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Última atualização: 2026-04-03
Definir agente de autoatendimento

Definir agente de autoatendimento

Pode ser necessário executar etapas adicionais para habilitar essa funcionalidade com base no contrato de serviço de assinatura da sua organização. Sua organização está no Acordo de serviço principal (MSA) ou no Acordo de serviço principal universal (UMSA). Para determinar o acordo de serviço da assinatura da sua organização:
  1. Selecione o avatar do seu perfil no Workday Community .
  2. Selecione
    Perfil de
     .
  3. Na página do seu perfil, selecione o nome da sua organização, que está abaixo do seu nome e ao lado do título do cargo.
  4. Visualize o seu valor
    do Acordo de serviço de assinatura
     .
Se o valor for:
Os créditos variáveis são necessário apenas para fazendo o registro e usar agentes em seus locatários de produção. Você não poderá registrar e usar agentes em produção até que aceite esses acordos. A uMSA é necessário para locatários que não sejam de produção e de produção para agentes criados pelo Workday. A uMSA não será necessário para locatários que não sejam de produção para agentes autocriados.
  • Aceitar a Política de direitos de plataforma e créditos variáveis do Workday - necessário apenas para uso em locatários de produção.
  • Segurança: estes domínios na área funcional Agent System of Record:
    • Conformidade do agente
    • Hub de gestão de agentes
    • Manage: Agents
    • Reports: Agent Reporting
    • Setup: Agents
  • Segurança: estes domínios na área funcional System:
    • Reports: AI Agent Security
    • Aplicativos com a API do Workday Graph
       . permissão para visualizar e modificar (relatório/tarefa e integração). Considere atribuir essas permissões ao grupo de segurança
      Todos os colaboradores
       ou
      Todos os usuários
       para garantir o acesso a todos os colaboradores/usuários.
Você pode registrar, configurar e ativar o agente de autoatendimento no Workday usando o
Hub de gestão de agentes
 .
  1. Acesse o relatório
    Hub de gestão de agentes
     .
  2. Selecione a guia
    Unregistred Workday Agent
     .
  3. Para o
    Agente de autoatendimento
     , clique em
    Registrar
     .
  4. Marque a caixa de seleção
    Confirmar
     e clique em
    OK
     para concluir o registro.
    O Workday move o
    Agente de autoatendimento
     para a guia
    Registro de agente
     .
  5. Selecione a guia
    Registro de agente
     e clique no nome
    do Agente de autoatendimento
     para configurá-lo.
  6. Na visualização do perfil do agente, clique em
    Configurar agente
     .
  7. Na coluna
    Status
     , disponibilize cada habilidade relevante ativando o controle deslizante deslizante .
  8. Para cada
    habilidade
     disponível, preencha a lista de opções lista de opções
    a
     com os grupos de segurança aos quais você quer fornecer acesso para essa habilidade específica.
    Exemplo: para a habilidade
    ESS - Gestão de capital humano - Base
     , selecione o grupo de segurança
    Colaborador como si mesmo
     para fornecer aos colaboradores acesso a essa habilidade e, para a habilidade
    MSS - Gestão de capital humano - Base
     , selecione os grupos de segurança
    Gestor
     e
    Cadeia de gestão
     para fornecer apenas gestores em uma cadeia de gestão têm acesso à habilidade.
    O Workday avalia o acesso do usuário ao agente e o acesso do usuário às APIs que o agente está executando como ferramentas em tempo de execução, por isso o Workday recomenda que você avalie o alinhamento entre os grupos de segurança na lista de lista de opções
    Disponível para
     e os grupos de segurança que têm permissões para o
    campo Ferramentas.
     que o agente pode executar. Como parte disso, também recomendamos que você consulte as Perguntas frequentes sobre o agente de autoatendimento para obter informações adicionais sobre problemas de segurança.
    Por padrão, o Workday define automaticamente as habilidades de autoatendimento para colaboradores como ativas com
    o Colaborador como si mesmo
     como o grupo de segurança
    Disponível para
     .
    Embora seja possível substituir esses valores por padrão, você deve manter a habilidade
    Guia
     como sempre ativa, pois essa é a habilidade principal na qual o agente necessário ser executado.
  9. Clique em
    Ativar
     .
O Workday exibe o ícone de bolha do bate-papo do Workday na navegação global para você e seus colaboradores. Os colaboradores com acesso aos grupos de segurança que você especificou para cada habilidade e à política de segurança de domínio ou de política de segurança de processo de negócios associada às APIs de cada habilidade podem usar o agente de autoatendimento.