Conceito: agente de autoatendimento
Sobre o agente de autoatendimento
O Agente de autoatendimento é um agente de IA conversacional que permite a colaboradores e gestores executar ações de autoatendimento no Workday e na Sana, como:
- Recuperem informações acionáveis sobre seus dados do Workday , como visualizar recibos de pagamento recentes, atualizar informações pessoais e solicitar ausências.
- Gerenciar metas organizacionais e visualizar os status de aprendizado da equipe .
- Visualizam informações sobre políticas de sua organização em artigos de conhecimento armazenados no Workday.
Habilidades - ESS e MSS
O agente de autoatendimento contribui para às habilidades de tarefas de autoatendimento para colaborador (ESS) e de autoatendimento para gestor (MSS). Algumas habilidades são desenvolvidas especificamente para colaboradores ou gestores e, portanto, são prefixadas com ESS ou MSS.
Por padrão, o Workday define automaticamente as habilidades de autoatendimento para colaboradores como ativas com
o Colaborador como si mesmo
como o grupo de segurança Disponível para
.Embora seja possível substituir esses valores por padrão, você deve manter a habilidade
Guia
como sempre ativa, pois essa é a habilidade principal na qual o agente necessário ser executado.Habilidades - Base e avançadas
O agente de autoatendimento contribui para habilidades básicas e habilidades avançadas. As habilidades base oferecem suporte a ações simples, enquanto as habilidades avançadas oferecem suporte a ações mais complexas. Você pode ver o que cada habilidade abrange na descrição da habilidade à medida que configura as habilidades no agente.
O Workday avalia o acesso do usuário ao agente e o acesso do usuário às APIs que o agente está executando como ferramentas em tempo de execução, por isso o Workday recomenda que você avalie o alinhamento entre os grupos de segurança na lista de lista de opções
Disponível para
e os grupos de segurança que têm permissões para o campo Ferramentas.
que o agente pode executar. Como parte disso, também recomendamos que você consulte as Perguntas frequentes sobre o agente de autoatendimento para obter informações adicionais sobre problemas de segurança.Contas de agente
Você pode usar o relatório
Todas as contas de agente de IA
com protegido para o domínio Domains: Workday Accounts
na área funcional System para visualizar todas as contas de agente em seu locatário. No relatório, clique nas ações relacionadas da Conta Workday ,
ao lado da lupa, para Visualizar trilha de auditoria
.Considerações adicionais para o agente de autoatendimento
No momento, o agente de autoatendimento não tem suporte para o uso com contas de implementador e proxy.
Se você ativar o agente de autoatendimento e habilitar pelo menos uma habilidade, ocultar a bolha do bate-papo do Workday Assistant para reduzir a duplicidade na interface de usuário. Se você ativar outro agente, por exemplo, Agente de folha de pagamento, mas não Agente de autoatendimento, poderá ver dois ícones de bolha de bate-papo (Workday Assistant e Workday Bate-papo) na interface de usuário.
Atualmente, o agente de autoatendimento não oferece suporte a ações delegadas, pois a estrutura de usuário de sistema de agentes (ASU) ainda não oferece suporte a um modelo de segurança de delegação . Como resultado, as ações iniciadas por um delegar por meio do agente de autoatendimento podem inicialmente aparecer como bem-sucedidas na janela de bate-papo, mas não criarão eventos ou solicitações reais no sistema. Estamos trabalhando ativamente para resolver este problema.