Configurar notificações de caso
Segurança:
- O domínioSet Up: Help Case Managementna área funcional Help.
- O domínioSet Up: Tenant Setup - BP and Notificationsna área funcional System.
Você pode configurar e destinar notificações de caso para atender às necessidades e casos de uso específicos de sua organização. Por meio da configuração de notificações de caso, você pode determinar quais notificações o Workday envia a proprietários e solucionadores de casos e a colaboradores.
- Acesse a tarefaGerenciar destinatários da notificação de caso.Durante a execução da tarefa, considere:
Opção Descrição Proprietários do casoConfigure as notificações enviadas aos proprietários do caso internos e externos.Marque a caixa de seleçãoNotificar proprietário do caso internopara enviar a notificação a um proprietário do caso interno.Marque a caixa de seleçãoNotificar proprietário do caso externopara enviar a notificação a um proprietário do caso externo.Para enviar uma notificação a stakeholders externos, você deve:- Configure um canal de entrega de notificação por e-mail para notificações de Ajuda na tarefaEditar definição de locatário - Notificações.
- Selecione a opçãoHabilitar respostas referentes ao caso no Workday e por e-mailna seçãoComunicação de casoda tarefaEditar definição de locatário - Ajuda.
Solucionadores de casosConfigure as notificações enviadas aos solucionadores de casos e às equipes de serviço.Marque a caixa de seleçãoNotificar solucionador de caso atribuídopara enviar a notificação ao solucionador de casos atribuído.Para enviar uma notificação referente a um caso não atribuído a todos os membros de uma equipe de serviço, marque a caixa de seleçãoNotificar equipe se não estiver atribuída.ColaboradoresConfigure as notificações enviadas aos colaboradores do caso.Marque a caixa de seleçãoNotificar colaborador do casoao lado de uma notificação para enviá-la a um colaborador do caso. - Clique emOK.