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Administrator Guide
Última atualização: 2023-06-23
Colocar uma fatura de cliente em litígio

Colocar uma fatura de cliente em litígio

  • Crie uma fatura de cliente.
  • Segurança: domínio
    Process: Customer Invoice - Collections
     na área funcional Customer Accounts.
Depois de criar e emitir uma fatura de cliente, os clientes podem contestar a cobrança da fatura por vários motivos. No Workday, você pode rastrear e gerenciar litígios no perfil do cliente.
  1. Acesse a tarefa
    Manter litígio da fatura de cliente
    .
    Na
    lista de faturas
     do perfil de cliente, selecione
    Fatura de cliente
    Manter litígio
     no menu de ações relacionadas da fatura que você deseja colocar em litígio.
    Você pode colocar várias faturas em litígio ao mesmo tempo usando a tarefa
    Gerenciar faturas de cliente
    .
  2. (Opcional) Selecione
    Em suspenso
     para suspender o pagamento da fatura.
    O Workday exibirá uma mensagem de aviso se você tentar alterar uma fatura que está em suspenso. Você pode controlar se os pagamentos são aplicados à fatura com a opção
    Não aplicar pagamento a faturas em suspenso
     nas tarefas
    Aplicar pagamento de cliente
     e
    Registrar pagamento de cliente
    .
  3. Marque a caixa de seleção
    Em litígio
    .
    Durante a execução da tarefa, considere:
    Opção Descrição
    Data de acompanhamento
    Insira uma data como um lembrete se há necessidade de acompanhamento. Para visibilidade, essa data é exibida como a primeira coluna da
    Lista de faturas
     no perfil do cliente.
    Data do litígio
    O Workday preenche a data atual por padrão, mas você pode alterar esta data.
    Valor em litígio
    Insira o valor em litígio. Pode ser toda ou uma parte da fatura.
    Motivo do litígio
    Você pode inserir vários motivos para a contestação da fatura. Gerencie os motivos dos litígios na tarefa
    Maintain Dispute Reasons
    .
  4. (Opcional) Digite o
    Conteúdo da observação
    .
O Workday exibe a fatura como em litígio para fácil identificação por especialistas em cobranças nos seguintes locais:
  • No cabeçalho da fatura com a data do litígio.
  • Na guia
    Faturas e pagamentos
    Lista de faturas
    , que exibe uma
    Data de acompanhamento da fatura
    , se você inseriu um, como a primeira coluna na grade.
  • Na guia Faturas de cliente
    Litígio/Cobrança
    , que inclui todos os detalhes do litígio, inclusive qualquer histórico de alterações no litígio. Esta guia é exibida apenas para faturas que estão em litígio.