Concept: Self-Service Agent
Over Self-Service Agent
De Self-Service Agent is een interactieve AI-agent waarmee werknemers en managers selfserviceacties in Workday en Sana kunnen voltooien, zoals:
- Ophalen van actiegerichte informatie over hun Workday gegevens, zoals het weergeven van recente loonstroken, het bijwerken van persoonlijke informatie en het aanvragen van verlof.
- Het beheren van organisatiedoelen en het weergeven van leerstatuswaarden van team .
- Beleidsgegevens voor hun organisatie weergeven uit kennisartikelen die zijn opgeslagen in Workday.
Vaardigheden - ESS en MSS
Self-Service Agent ondersteunt vaardigheden voor zowel selfservicetaken voor werknemer (ESS) als voor selfservicetaken voor manager (MSS). Sommige vaardigheden zijn specifiek ontworpen voor werknemers of managers en worden dus voorafgegaan door ESS of MSS.
Workday stelt ESS-vaardigheden standaard in op 'Actief' met
'Werknemer zelf'
als beveiligingsgroep voor 'Beschikbaar tot
'.Hoewel u deze standaardwaarden kunt overschrijven, moet u de
Guide-
vaardigheid altijd actief houden, omdat dit de kernvaardigheid is waarop de agent vereist worden uitgevoerd.Vaardigheden - basis en geavanceerd
Self-Service Agent ondersteunt basisvaardigheden en geavanceerde vaardigheden. Basisvaardigheden ondersteunen eenvoudige acties, terwijl geavanceerde vaardigheden complexere acties ondersteunen. Tijdens het configureren van de vaardigheden voor de agent kunt u in de omschrijving van de vaardigheid zien wat elke vaardigheid omvat.
Workday evalueert zowel de gebruikerstoegang tot de agent als de gebruikerstoegang tot de API's die de agent uitvoert als hulpprogramma's tijdens runtime. Workday wordt daarom aangeraden de uitlijning te evalueren tussen de beveiligingsgroepen in de prompt '
Beschikbaar tot'
en de beveiligingsgroepen met machtigingen voor de hulpprogramma's.
de agent kan uitvoeren. Als onderdeel hiervan raden we u ook aan de Veelgestelde vragen over de Self-Service Agent te raadplegen voor aanvullende probleemoplossing voor beveiliging.Agentaccounts
U kunt het rapport '
All AI Agent Accounts'
(dat is beveiligd voor het domein Domains: Workday Accounts)
in het functionele gebied 'System' gebruiken om alle agentaccounts in uw tenant weer te geven. Klik in het rapport op de aan Workday account
gerelateerde acties naast het vergrootglas om de audittrail weer te geven
.Aanvullende overwegingen voor Self-Service Agent
Self-Service Agent biedt momenteel geen ondersteuning voor gebruik met implementeerder en proxyaccounts.
Als u de Self-Service Agent activeert en ten minste één vaardigheid inschakelt, wordt de chatballon van Workday Assistant verbergen om duplicatie in de gebruikersinterface te verminderen. Als u een andere agent activeert, bijvoorbeeld Payroll Agent, maar geen Self-Service Agent, ziet u mogelijk twee chatballonpictogrammen (Workday Assistant en Workday Chat) in de gebruikersinterface.
Self-Service Agent biedt momenteel geen ondersteuning voor gedelegeerde acties, omdat het framework voor agentsysteemgebruikers (ASU) nog geen ondersteuning biedt voor een delegering . Als resultaat lijken acties die door een delegeren zijn gestart via de Self-Service Agent in eerste instantie misschien succesvol in het chatvenster, maar worden er geen daadwerkelijke gebeurtenissen of aanvragen in het systeem gemaakt. We werken hard aan een oplossen voor dit probleem.