Skip to main content
Documentatie
Documentatie
Administrator Guide
Laatst bijgewerkt: 2023-06-23
Een klantfactuur in betwisting plaatsen

Een klantfactuur in betwisting plaatsen

  • Maak een klantfactuur.
  • Beveiliging:
    Proces: klantfactuur -
     inningen in het functiegebied Klantrekeningen.
Nadat een klantfactuur is gemaakt en uitgegeven, kunnen klanten om verschillende redenen de inning van de factuur betwisten. In Workday kunt u geschillen volgen en beheren in het klantprofiel.
  1. Open de taak
    Betwist klantfactuur onderhouden
     .
    Selecteer in de
    factuurlijst
     in het klantprofiel
    de optie Klantfactuur
    onderhouden van geschil
     in het menu met gerelateerde acties van de factuur die u wilt betwisten.
    U kunt meerdere betwiste facturen tegelijk plaatsen met behulp van de taak
    Klantfacturen beheren
     .
  2. (Optioneel) Selecteer
    Geblokkeerd
     om de betaling van de factuur te blokkeren.
    In Workday wordt een waarschuwingsbericht weergegeven als u een factuur probeert te wijzigen die is geblokkeerd. U kunt bepalen of betalingen op de factuur worden toegepast met de optie
    Betaling niet toepassen op geblokkeerde facturen
     in de taken
    Klantbetaling toepassen
     en
    Klantbetaling vastleggen
     .
  3. Schakel het
    selectievakje
     Wordt betwist in.
    Houd rekening met het volgende wanneer u de taak voltooit:
    Optie Omschrijving
    Opvolgdatum
    Voer een datum in als herinnering als follow-up is vereist. Voor de zichtbaarheid wordt deze datum weergegeven als de eerste kolom van de
    factuurlijst
     in het profiel Klant.
    Betwistingsdatum
    Workday vult standaard de huidige datum in, maar u kunt deze datum wijzigen.
    Bedrag betwisten:
    Voer het bedrag in dat wordt betwist. Dit kan de gehele factuur of een gedeelte van de factuur zijn.
    Reden voor betwisting:
    U kunt meerdere redenen invoeren om de factuur te betwisten. De redenen voor geschillen beheren in de taak Redenen
    voor betwisting onderhouden
     .
  4. (Optioneel) Voer
    de inhoud van de opmerking
    in.
In Workday wordt de factuur op de volgende plaatsen weergegeven als betwist, zodat incassospecialisten deze gemakkelijk kunnen identificeren:
  • In de factuurkop met de betwistingsdatum.
  • Op het tabblad
    Facturenlijst
    met facturen en betalingen
     , waarop een
    follow-updatum van de factuur
    wordt weergegeven, als u er een hebt ingevoerd, als de eerste kolom in het raster.
  • Op het tabblad
    Betwisting/inning
     van klantfactuur, dat alle geschildetails bevat, inclusief eventuele wijzigingsgeschiedenis voor het geschil. Dit tabblad wordt alleen weergegeven voor facturen die betwist worden.