참조: 케이스 관리 기능
이 제품 영역에서 기능에 대한 개괄적인 기능 설명을 조회할 수 있습니다.
케이스 지정 및 라우팅
케이스를 팀에 라우팅하고 케이스를 개인에게 지정하는 기능을 제공합니다.
케이스 구성
다음 기능을 제공합니다.
- 케이스 유형을 생성합니다.
- 서비스 카테고리 및 서비스 팀을 정의합니다.
- 서비스 팀 및 케이스에 대한 케이스 해결사 표시구분을 관리합니다.
케이스 생성
직원 또는 직원이 아닌 사용자의 케이스를 생성하는 기능을 제공합니다.
케이스 데이터 관리
케이스 데이터를 스크램블링하고 완전삭제하는 기능을 제공합니다.
케이스 편향
케이스를 생성하는 동안 관련 문서, 태스크, 리포트 및 학습 콘텐츠를 제안하는 기능을 제공하여 케이스를 사용하지 않도록 합니다.
케이스 목록
다음 기능을 제공합니다.
- 서비스 팀에서 진행 중인 케이스 또는 진행 중인 케이스를 관리합니다.
- 해결되거나 취소된 케이스를 조회합니다.
케이스 알림
직원이 케이스의 중요 업데이트에 대한 알림을 받을 수 있는 기능을 제공합니다.
케이스 보고 및 대시보드
케이스 데이터를 분석하여 인사이트를 생성하는 기능을 제공합니다.
케이스 해결 워크플로
비즈니스 프로세스를 통해 해결된 케이스를 관리하는 기능을 제공합니다.
케이스 조회(케이스 담당자)
다음 기능을 제공합니다.
- 케이스 세부내용을 업데이트하고 관리합니다.
- 내부 케이스 메모를 추가하여 조사를 추적합니다.
- 문서, 태스크 및 로컬 파일을 첨부하고 전송하여 케이스에 회신합니다.
- 케이스 외부에 있는 직원 또는 사용자와 기밀이 아닌 케이스를 공유합니다.
SLA 관리
SLA(SLA)를 정의, 표시 및 추적하는 기능을 제공합니다.