개념: 스마트 답변
조직의 구독 서비스 계약에 따라 이 기능을 활성화하기 위해 추가 단계를 수행해야 할 수 있습니다. 자세한 내용은 이커뮤니티문서를 참조하십시오.
질문 및 답변 쌍 추출
스마트 답변은 텍스트에서 질문 및 답변 쌍을 추출하여 HR 프로세스를 간소화합니다.
지능형 답변을 사용하여 질문 및 답변 쌍을 추출하는 프로세스에는 다음 단계가 포함됩니다.
- 컨텍스트 추출: 스마트 답변은 특정 프로세스를 사용하여 문장의 다른 모든 단어와 관련하여 각 단어의 컨텍스트를 이해합니다.
- 예측: 모델은 텍스트에서 추출한 콘텐츠 및 컨텍스트를 기반으로, 제기된 질문에 대한 정답이라고 생각되는 내용을 예측합니다.
- 평가 및 세분화: 지능형 답변은 시간이 지남에 따라 전문성을 높이기 위해 모델의 정확성을 평가하고 평가조정합니다.
최적화된 아티클 콘텐츠 및 서식
Workday 헬프 아티클의 구조, 언어 및 서식은 지능형 답변의 성능에 영향을 미칩니다. 모델의 작업을 이해하면 성능을 더 정확하게 예측할 수 있습니다.
다음 속성이 포함된 아티클을 통해 지능형 답변의 성능을 최적화할 수 있습니다.
- 구조화된 레이아웃: 콘텐츠가 구조화된 레이아웃을 따릅니다. 각 섹션이 명확하게 정의되고 구분되어 있으므로 지능형 답변에서 정보를 더 쉽게 파싱할 수 있습니다.
- 명확하고 간결한 언어: 문장이 더 짧고 각 문장이 단일 아이디어에 중점을 둡니다. 언어는 간단하고 직관적이므로 지능형 답변에서 콘텐츠를 더 잘 이해할 수 있습니다.
- 일반적인 용어 사용: 문서에 일반적인 전문 용어가 포함되어 있지 않으며 필요한 경우 설명이 제공됩니다. 이 접근 방식을 사용하면 지능형 답변에서 원래 교육 코퍼스와 관계없이 텍스트를 효과적으로 이해할 수 있습니다.
- 상세 컨텍스트: 문서는 질문과 답변을 명확하게 표시하기 위해 서식을 사용하는 등 질문과 답변에 대한 명확한 컨텍스트를 제공합니다. 이렇게 설정하면 지능형 답변이 질문을 해당 답변과 더 쉽게 올바르게 매칭할 수 있습니다.
최적화된 콘텐츠와 서식이 있는 아티클은 모델이 텍스트의 구조를 더 잘 이해하고 섹션을 구분하며 명확하고 간결한 언어를 선택할 수 있으므로 추출 프로세스를 더 효과적으로 만듭니다.
문제가 되는 문서 내용 및 서식
구조가 부족하고 복잡한 언어를 사용하는 아티클은 추출 프로세스를 방해하여 결과의 정확도가 떨어질 수 있습니다.
다음과 같은 속성이 포함된 아티클은 현재 지능형 답변 모델에 대한 문제를 제시합니다.
- 비정형 텍스트: 일관된 제목 또는 목록 형식과 같이 명확한 구조가 없는 텍스트는 지능형 답변에서 콘텐츠의 여러 섹션을 구분하거나 핵심을 식별하기 어렵게 만듭니다.
- 긴 문장: 스마트 답변은 매우 긴 문장, 특히 여러 아이디어나 개념이 포함된 문장을 처리하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 문장이 길면 모델이 요점을 식별하고 정답을 결정하지 못할 수 있습니다.
- 복잡한 전문 용어: 업종별 전문 용어 또는 두문자어를 남용하면 문제가 발생할 수 있습니다. 지능형 답변은 광범위한 텍스트 코퍼스를 기반으로 학습됩니다. 광범위한 언어를 이해하지만, 특정 영역의 단어가 너무 많으면 이해력이 저하될 수 있습니다.
- 컨텍스트 부족: 문서에서 질문 및 답변에 대한 컨텍스트를 충분히 제공하지 않으면 모델에서 질문을 해당 답변과 올바르게 매칭하기가 어렵습니다.
GMS(Global Modern Services)의 HR 관리자로서 직원에게 제공되는 현재 복리후생을 설명하는 Workday 도움말 아티클을 생성하려고 합니다. 지능형 답변에 권장되는 특성 및 구조를 고려하지 않고 신규 아티클을 빠르게 생성합니다.
회사 환경에서 복리후생은 특히 경쟁이 치열한 시장에서 직원 참여 및 유지의 중요한 부분입니다. 예를 들어, 401(k) 매칭 프로그램, 종합 헬스케어 플랜, 유연한 유급휴가 등은 당사가 제공할 수 있는 서비스의 몇 가지 예일 뿐입니다. 한편, 종합 EAP(직원 지원 프로그램)와 같은 기타 특전도 그렇게 드문 일이 아닙니다. PTO(Paid Time Off) 일수뿐만 아니라 보육 서비스 및 등록금 환급 프로그램에도 역할이 있습니다. 이와 같은 특전을 통해 당사는 현장에서 경쟁력을 확보할 수 있으므로 직원 유지율이 크게 향상됩니다. 따라서, 특히 조직 내 최고의 인재를 유지하려는 경우 직원의 높은 사기를 유지하려면 잘 구성된 복리후생 프로그램이 필수적입니다.
사용자가 Workday에서 관련 용어를 검색할 때 처음에는 신규 아티클이 표시되지 않는다는 것을 알게 되었습니다. 스마트 답변에 적합한 구조와 권장 속성을 갖도록 아티클을 재작업합니다.
직원에게 제공하는 주요 복리후생은 무엇입니까?
- 401(k) 매칭 프로그램: 직원의 미래를 보장하기 위해 401(k) 매칭 프로그램을 제공합니다.
- 종합 의료 플랜: 직원은 다양한 의료 플랜에 액세스하여 필요한 의료 서비스를 받을 수 있습니다.
- 유연한 유급휴가: Workday는 일과 삶의 균형이 얼마나 중요한지 잘 알고 있습니다. 유연한 유급휴가 정책을 통해 직원이 휴식을 취하고 재충전할 수 있는 충분한 시간을 확보할 수 있습니다.
- 직원 지원 프로그램(EAP): 당사의 종합 EAP는 개인 또는 업무 관련 문제가 있는 직원에게 지원을 제공합니다.
- 보육 서비스 및 등록금 환급: 직원의 개인적 성장과 직업적 성장을 지원하기 위해 보육 서비스와 등록금 환급 프로그램을 제공합니다.
이러한 복리후생을 제공함으로써 직원 참여도, 유지율 및 전반적인 만족도를 높이는 것이 목표입니다.