개념: Workday 배포 에이전트
개요 및 목적
Workday 구현 에이전트는 Customer Central 테넌트의 글로벌 탐색 모음 또는 사이드바에 위치한 AI 기반 대화형 길잡이입니다. Google 제미니 대규모 언어 모델(LLM)과 RAG(검색 증강 세대 ) 프레임워크를 활용해 즉각적인 안내 제공합니다.
이 에이전트의 주된 목적은 Workday 구현자와 고객, 고객사 관리자에게 구성 인텔리전스를 제공하는 것입니다. 따라서 이 에이전트는 전문 테크니컬 아키텍트 역할을 하며 단순히 키워드를 검색하는 데 그치지 않고 Workday 플랫폼의 로직, 종속성 , 구조적 요구사항을 파악합니다. 다음과 같이 선별된 정보의 리포지토리를 활용하고 종합하는 전문 지식 어시스턴트 역할을 합니다.
- Workday 관리자 및 사용자 가이드: 단계별 사용 지침과 기능적 정의를 제공합니다.
- 커뮤니티 아티클 및 Q&A를 통해 널리 인정받는 실제 동료의 솔루션과 문제 해결 팁을 활용합니다.
- 구현자 전용 문서: 이전에는 서비스 파트너에게만 국한된 기술 안내 오퍼
- WSDL( 웹서비스 설명): SOAP 또는 통합 오류를 해석하고 누락된 데이터 필드 또는 시큐리티 권한 식별
비즈니스 이점
- 방법 관련 질문에 대한 답변을 즉시 제공하여 외부 사이트 검색에 소요되는 시간을 줄입니다.
- SOAP 오류 또는 비즈니스 프로세스 로직 실패와 같은 웹 서비스 오류의 근본 원인을 식별하는 데 도움이 됩니다.
- 사용자가 생소한 기능 영역에 대해 빠르게 익힐 수 있는 환경을 제공합니다.
제한사항
에이전트는 다음을 수행합니다.
- 경우에 따라 부정확하거나 불완전한 정보가 생성될 수 있습니다. 사용자는 모든 제안사항을 공식 문서를 기준으로 검증해야 합니다.
- 특정 데이터 또는 라이브 테넌트 구성에 액세스할 수 없습니다. 또한 현재 시큐리티 정책 또는 기존 인스턴스는 검색할 수 없습니다.
- 사람의 전문성을 대체하는 것이 아니라 보조하기 위해 고안되었습니다.