단계: 고객 환불 생성
Customer Refunds 1.0은 2026년 9월에 폐기될 예정입니다.
고객 환불 최적화
기능을 옵트인하여 환불 문서에서 지급을 분리하여 지급일이 환불 결제일을 반영하도록 하는 것이 좋습니다. 단계: 결제 실행에서 고객 환불 지급 생성을 참조하십시오.Customer Accounts 기능 영역에서
고객 환불 이벤트
비즈니스 프로세스 및 시큐리티를 구성합니다.고객은 오류 또는 거래 변경과 같은 다양한 사유로 송장을 초과지급할 수 있습니다. Workday에서는 해당 금액을 환불할 수 있습니다.
예: 고객이 송금 통지서가 없는 송장을 지급합니다. 지정계정에 지급을 배치합니다. 나중에 고객이 주문을 취소하면 지정계정 지급을 사용하여 환불을 처리할 수 있습니다.
지급에 대한 환불을 생성하려면 다음을 확인합니다.
- 지급에 대변 조정이 있거나 지정계정에 금액이 있습니다.
- 지정계정 지급에 대한 예치금이 있습니다.
- 고객 환불을 지정계정 지급에서 생성할지 아니면 송장 조정에서 생성할지 결정합니다.
옵션 설명 지정계정 지급- 고객프로필의송장 및 지급탭에서 고객 지급에 액세스합니다.
- 선택지급의 관련 액션 메뉴에서지정계정에 배치할 금액 필드에 금액을 입력하여 지정계정에 배치합니다.
송장 조정- 고객 프로필의송장 및 지급탭에서 고객 송장에 액세스합니다.
- 선택송장의 관련 액션 메뉴에서 확인할 수 있습니다.
지정계정 문서회사 에 대해'송장처리시 지정계정'이활성화되어 있고 초과 적용 지급에 대한 지정계정 문서(OAD)가 있는 경우 Workday는 이 그리드에 모든 미결 OAD를 표시합니다.하나 이상의 OAD를 선택하고 환불할 금액을 지정할 수 있습니다.고려사항:- 고객 환불 지급을 취소하면 OAD 상태 및 잔액에 대한 변경사항이 올바르게 되돌려집니다.
- 활성 상태의 고객 환불에 포함된 지정계정 문서로 고객 지급을 적용 취소, 취소 또는 반환하거나 예치금을 취소할 수 없습니다.
- 고객 환불을 생성할 때 승인 상태 이고 지급되지 않은 환불 문서의 일부인 지정계정 문서만 선택할 수 있습니다.
- 고객 환불 생성태스크에 액세스합니다.
- 환불을 생성할 고객과 환불 통화, 날짜 및 지급 유형을 선택합니다.
- 수취인 송금 주소를 구성합니다.수취인 송금 주소프롬프트는 고객 환불 최적화를 옵트인한 경우에만 사용할 수 있습니다.
- 환불에 대한 송장 조정 또는 지정계정 지급을 선택합니다.
- 부분 환불을 처리하려면환불 금액을영(0)보다 크거나 환불 가능한 금액 미만으로 지정하면 됩니다.
- 지정계정 잔액이 충분하면 지정계정 지급에서 환불을 계속 생성할 수 있습니다.
- Workday에서는 이미 환불에 포함된 경우 지정계정 지급을 선택할 수 없습니다.
- 결제 실행 생성태스크에 액세스하여 환불을 처리합니다.고객 환불에 대한 지급 수표를 발행할 때송금 주소리포트 필드에는사용처가 송금처인고객 연락처의 최근 유효일 지정 주소가 사용됩니다. 이 리포트 필드는 수표의 주소를 결정할 때기본 주소플래그를 고려하지 않습니다.
은행이 고객에게 자금을 다시 발행합니다.