参考: ケース管理機能

この製品領域の機能に関する概要を表示できます。

ケースの割当とルーティング

ケースをチームに送信したり、ケースを個人に割り当てたりすることができます。

以下の機能を提供します。

ケースタイプを作成します。

サービスカテゴリとサービスチームを定義します。

サービスチームとケースに対するケースソルバーの表示を管理する。

社員または非社員のケースを作成できます。

ケースデータをスクランブルおよび消去する機能を提供します。

ケースの作成時に、関連する記事、タスク、レポート、ラーニングコンテンツを提案できることを提供します。

以下の機能を提供します。

オープンまたは処理中のケースをサービスチーム別に管理します。

解決済みまたはキャンセルされたケースを表示する。

ケースに関する重要な更新についての通知を社員が受け取れるようにします。

ケースデータを分析してインサイトを生成する機能を提供します。

ビジネスプロセスを通じて解決済みのケースを管理できるようにします。

以下の機能を提供します。

ケース詳細の更新と管理。

社内ケースノートを追加して、調査を追跡します。

記事、タスク、ローカルファイルを添付してケースに返信する。

関係者外秘でない社員やユーザーと、関係者外秘でないケースを共有する。

サービスレベルの契約を定義、表示、および追跡する機能を提供します。