概念: インテリジェントな応答
組織のサブスクリプション サービス契約によっては、この機能を有効にするために追加のステップが必要になる場合があります。詳細については、Community のこの記事を参照してください。
質問と回答のペアの抽出
インテリジェントな応答を使用すると、テキストから質問と回答のペアが抽出され、HR プロセスが効率化されます。
インテリジェントな応答を使用して質問と回答のペアを抽出するプロセスには、以下のステップが含まれます。
- コンテキストの抽出: インテリジェントな応答は、特定のプロセスを使用して、文内の他のすべての単語と関連して各単語のコンテキストを理解します。
- 予測: モデルは、テキストから抽出した内容とコンテキストに基づいて、提示された質問に対する正しい答えを予測します。
- 評価と絞り込み: インテリジェントな応答は、正確性を評価し、時間の経過とともに、その能力が向上するようにモデルをキャリブレーションします。
最適化された記事の内容と書式設定
Workday ヘルプの記事の構成、言語、書式設定は、インテリジェントな応答のパフォーマンスに影響します。モデルの動作を理解することで、パフォーマンスをより正確に予測できます。
以下の属性を含む記事により、インテリジェントな応答のパフォーマンスを最適化できます。
- 構造化レイアウト: コンテンツは構造化されたレイアウトに従っています。各セクションは明確に定義され、区切られているため、インテリジェントな応答による情報の解析が容易になります。
- 明確で簡潔な言語: 送信内容がより短く、各文が単一の考えに焦点を当てます。言語がシンプルでわかりやすいため、インテリジェントな回答でコンテンツをより深く理解できます。
- 共通母集団の使用: この記事には一般的な用語は含まれず、必要に応じて説明が示されます。このアプローチにより、元の研修コーパスに関係なく、インテリジェントな回答がテキストを効果的に理解できます。
- 詳細なコンテキスト: この記事では、主要なポイントの前に質問を追加したり、書式設定を使用して回答を明確に示したりするなど、質問と回答に関連するコンテキストが明確に表示されます。この設定により、インテリジェントな応答で、質問と対応する回答を簡単に正しく一致させることができます。
最適化されたコンテンツと書式設定を備えた記事により、モデルはテキストの構造をより深く理解して、セクションを区別し、明確で簡潔な言語で収集することができるため、抽出プロセスがより効果的になります。
問題のある記事の内容とフォーマット
構造がなく、複雑な言語を使用している記事は、抽出プロセスを妨げ、結果の精度が低下することがあります。
以下の特性を含む記事は、現在のインテリジェントな回答モデルに対する課題を提示しています。
- 構造化されていないテキスト: 一貫した見出しやリスト形式など、明確な構造がないテキストの場合、インテリジェントな回答でコンテンツの各セクションを区別したり、キー ポイントを特定したりするのは困難になります。
- 長い送信者: インテリジェントな応答は、非常に長い送信文、特に複数のアイデアや概念を含む送信もので入力することができません。長文を入力すると、モデルは主要点を特定して正解を判断できなくなる場合があります。
- 複合用語: 業界固有の用語または頭文字を使いすぎると問題が生じる可能性があります。"インテリジェントな応答" は、広範なテキストの統合を通じて研修されます。インテグレーションは広範な言語を理解できますが、匿名の用語が多すぎると入力が妨げられる場合があります。
- コンテキストが欠落している: 記事で質問と回答に関連する十分なコンテキストが提供されていない場合、モデルが質問とそれに対応する回答を正しく照合するのは困難です。
Global Modern Services (GMS) の HR 管理者であるユーザーは、Workday ヘルプの記事を作成して、社員への現在の福利厚生を説明したいと考えています。インテリジェントな応答に推奨されている特性と構造を考慮せずに、新しい記事をすばやく作成します。
企業設定内の福利厚生は、社員のエンゲージメントと離職リスクの重要な一部であり、特に競争市場では困難な状況にあります。たとえば、401(k) 対応付けプログラム、包括的な健康管理プラン、フレキシブルな有給休暇などは、当社が提供できるいくつかの例にすぎません。一方で、包括的な EAP (社員支援プログラム) のような他のオプションも、あまり異常値ではありません。有給休暇 (有給休暇) にもそれぞれの役割があり、育児サービスや授業料の払戻しプログラムにも適用されます。このようなメリットにより、当社はこの分野において競争力のある競争力を備えているため、社員の定着率を大幅に向上させることができます。そのため、特に組織内で優秀な人材の維持を目標としている場合は、社員の高いモアドレスを維持するために、十分に計画を立てた福利厚生プログラムが不可欠です。
ユーザーが Workday で関連用語を検索した際に、新しい記事が最初は表示されないことがわかりました。記事を修正して、インテリジェントな回答の適切な構成と推奨属性を設定します。
社員に提供している主な福利厚生は何ですか？
- 401(k) マッチング プログラム: 社員が将来のセキュリティを確保できるように、401(k) マッチング プログラムを提供しています。
- 総合医療プラン: 社員はさまざまな医療プランにアクセスでき、必要な医療補償を確実に受けてもらうことができます。
- フレキシブル有給休暇: ワークライフ バランスの重要性を理解しています。当社のフレキシブルな有給休暇ポリシーにより、社員は休憩とリフレッシュに十分な時間を確保できます。
- 社員支援プログラム (EAP): 当社の包括的な EAP は、個人的または業務関連の課題時に社員をサポートします。
- 育児サービスと教育費の払戻し: 社員の個人的および専門的成長をサポートする育児サービスと教育費払戻しプログラムを提供します。
このような福利厚生を提供することで、社員のエンゲージメント、定着率、全体的な満足度の向上を目標としています。