ステップ: E メールでのケースの連絡の設定
組織のサブスクリプション サービス契約によっては、この機能を有効にするために追加のステップが必要になる場合があります。詳細については、Community のこの記事を参照してください。
E メールでのケース受信を使用すると、ケース ソルバーとオーナーは、以下の方法で E メールでやり取りできます。
- Workday にアクセスできる従業員も、Workday にアクセスできない社外ユーザーも、E メールでケース ソルバーとやり取りできます。
- ケース所有者は、自分の E メール アカウントから、ケース ソルバーの返信とケース更新を表示できます。
- ケース ソルバーは、"ヘルプ ワークスペース" で外部ケースに返信することができます。その後、Workday はケース所有者の E メール アカウントにメッセージを送信します。
- ケース ソルバーは、外部ユーザーをブロックして、不要な通信を防ぐことができます。
- "テナント設定の編集 - ヘルプ" タスクにアクセスします。"通知"セクションで"完了: タイトル、割当先、添付アラートなどの通知に詳細を表示" を選択します。"ケースの連絡" セクションで、"Workday 内および E メールでのケース返信を有効にする"をオンにします。セキュリティ: "Help" 業務分野の "Set up:Help Case Management" ドメイン
- 受信 E メールを処理するために E メール インジェスチョンを設定します。表示 ステップ: E メール インジェスチョンの設定。"E メール インジェスチョン設定の定義" タスクで"ヘルプ ケースの返信"を選択し、E メール インジェスチョン受信ドメインを追加します。"ヘルプ ケース作成" 通知タイプと"ヘルプ ケース返信"通知タイプには、別の E メール受信ドメインを使用する必要があります。会社での設定が不要なため、Workday 提供の受信ドメインの使用をお勧めします。また、非本稼働環境のリフレッシュ後に、カスタマー提供の受信ドメインで必要となる追加の設定ステップが不要になります。独自の E メール インジェスチョン受信ドメインを設定する場合は、追加のステップを完了する必要があります。ステップ: 顧客指定の受信ドメインの設定を参照してください。E メール インジェスチョンでは、1 つの E メール アドレスのみがサポートされます。1 つの E メール内の複数のアドレスまたは転送チェーンに含まれる E メールのインジェスチョンはサポートされていません。"送信先"フィールドには、1 つのアドレスしか指定できません。Workday 提供の受信ドメインを使用した場合は、非本稼働テナントの"E メール インジェスチョン設定の定義" タスクを使用して、非本稼働環境をリフレッシュするたびにドメインを再選択する必要があります。
- "テナント設定の編集 - 通知"タスクにアクセスします。"通知配信設定" セクションで、"ヘルプ"タブをクリックします。"ルール"プロンプトで、新しい通知ルーティング ルールを作成します。"チャネル頻度"セクションで、"追加"をクリックします。"チャネル"プロンプトで、"E メール"を選択します。セキュリティ: "System" 業務分野の "Set Up: Tenant Setup - BP and Notifications"