Riferimenti: Funzionalità di gestione dei casi
È possibile visualizzare le descrizioni delle funzionalità di alto livello per le funzionalità in quest'area di prodotto.
Assegnazione e routing dei ticket
Offre la possibilità di inoltrare i ticket ai team e di assegnare i ticket ai singoli.
Configurazione ticket
Offre la possibilità di:
- Creare tipi di ticket.
- Definire le categorie di servizi e i team di servizio.
- Gestire la visibilità del risolutore dei ticket nei team di assistenza e nei ticket.
Creazione ticket
Offre la possibilità di creare ticket per dipendenti o non dipendenti.
Gestione dei dati dei ticket
Offre la possibilità di codificare e cancellare i dati dei ticket.
Deviazione maiuscole/minuscole
Offre la possibilità di suggerire articoli, attività, report e contenuti di formazione pertinenti durante la creazione dei ticket per facilitare la deviazione dei ticket.
Elenco casi
Offre la possibilità di:
- Gestire i ticket aperti o in corso da parte del team di assistenza.
- Visualizzare i casi risolti o annullati.
Notifiche ticket
Consente ai dipendenti di ricevere notifiche sugli aggiornamenti importanti del loro ticket.
Report e dashboard dei casi
Offre la possibilità di analizzare i dati dei ticket per generare insight.
Workflow risoluzione ticket
Offre la possibilità di gestire i casi risolti tramite un processo aziendale.
Visualizzazione ticket (risolutore di ticket)
Offre la possibilità di:
- Aggiornare e gestire i dettagli del ticket.
- Aggiungere note interne sul caso per monitorare l'indagine.
- Rispondere ai ticket allegando e inviando articoli, attività e file locali.
- Condividere i ticket non confidenziali con dipendenti o utenti esterni al ticket.
Gestione SLA
Offre la possibilità di definire, visualizzare e monitorare i contratti di servizio.