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Documentazione
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Administrator Guide
Ultimo aggiornamento: 2025-09-19
Riferimenti: Modifica configurazione tenant - Guida

Riferimenti: Modifica configurazione tenant - Guida

Gestire le impostazioni a livello di tenant per Workday Help.
Opzione
Descrizione
Ulteriori informazioni
Generatori di sequenze ID
Formato per gli ID dei ticket in sequenza.
Messaggi
Breve messaggio che viene visualizzato quando un utente crea un ticket confidenziale. Il messaggio predefinito è "Il ticket è confidenziale". Solo un gruppo selezionato di risolutori può accedere a questo ticket.'
È possibile accettare l'impostazione predefinita o specificare un messaggio confidenziale personalizzato.
Notifiche
Specifica se le notifiche dei ticket includono informazioni potenzialmente sensibili o si limitano alla registrazione delle azioni relative ai ticket.
Visibilità del risolutore
Specifica se i risolutori dei ticket hanno accesso ai ticket non confidenziali creati, indipendentemente dai team a cui vengono inoltrati i ticket.
Condivisione ticket
Specifica se i risolutori possono condividere i casi non confidenziali con altri collaboratori Workday attivi che non sono membri dei team di assistenza.
I collaboratori esterni al team di assistenza richiedono l'accesso al dominio per aggiungere messaggi o note interne a un ticket che un risolutore ha condiviso con loro.
Tipo di ticket e Categoria servizio
Specifica se i tipi di ticket visualizzano un livello di dettaglio elevato o più granulare durante la creazione di un ticket.
L'app per dispositivi mobili non supporta la visualizzazione delle descrizioni dei tipi di ticket. Inoltre, Workday Assistant non supporta l'opzione per raggruppare i tipi di ticket a livello granulare.
Creazione ticket via e-mail
  • Specifica se gli utenti esterni possono creare ticket tramite e-mail.
  • Specifica l'indirizzo e-mail utilizzato dal sistema per creare un ticket.
    • Se si seleziona
      Utilizza il mittente originale come autore del ticket
      , il sistema crea un ticket per il contatto che ha inizialmente inviato l'e-mail (il mittente originale).
    • Se si seleziona
      Utilizza il mittente più recente nella catena di consegna dell'importazione e-mail come creatore del ticket
      , il sistema crea un ticket per l'indirizzo e-mail più recente che ha inoltrato o reindirizzato l'e-mail.
  • Specifica gli indirizzi e-mail che il sistema esclude come creatori di ticket quando si utilizza l'opzione
    Utilizza il mittente più recente nella catena di recapito di importazione e-mail come opzione di creazione ticket tramite
     e-mail.
  • Consente di assegnare manualmente un titolare del ticket se il titolare del ticket non è facilmente identificabile.
Procedura: Configurare la creazione di ticket via e-mail
Casi esterni
Specifica il tipo di ticket predefinito per i ticket creati tramite e-mail.
È necessario specificare un tipo di ticket predefinito in questo campo per abilitare la funzionalità di creazione ticket tramite e-mail.
Comunicazione del caso
Specifica se gli utenti possono comunicare con i risolutori via e-mail.
Collegamento dei ticket
Specifica se i risolutori possono collegare i ticket tra loro.
Collegamento record esterni
Specifica se è possibile collegare i ticket esterni da altri sistemi ai ticket utilizzando le API REST External Records.
Creazione ticket processo aziendale
Specifica il contatto esterno predefinito per i ticket creati da un processo aziendale. Se un processo aziendale non riesce ad aggiungere un contatto esterno del ticket come creatore del ticket, il sistema utilizza il contatto definito in questo campo come creatore del ticket e consente al processo aziendale di procedere.
Messaggio informativo su Creazione ticket
Specifica il testo personalizzato e l'articolo della Knowledge Base visualizzati per gli utenti nell'attività
Creazione ticket
 durante la creazione di un nuovo ticket.
Riaprire i ticket
Specifica se i titolari dei ticket possono riaprire i casi risolti dal Centro assistenza. Se l'opzione è abilitata, i proprietari dei ticket possono riaprire i ticket risolti per meno di 7 giorni. Questa opzione non si applica ai titolari di ticket esterni.
Funzionalità AI
Specifica se gli autori degli articoli possono utilizzare le funzionalità AI Article Summarization e AI Article Translation.
Valutazione destinatari
Specifica se il sistema indicizza gli utenti e i destinatari degli articoli della Knowledge Base. Se l'opzione è abilitata, il sistema recupera un articolo e determina se l'utente attivo dispone dell'autorizzazione per visualizzare l'articolo specifico più rapidamente.