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Administrator Guide
Ultimo aggiornamento: 2024-09-20
Creare convalide ticket

Creare convalide ticket

Criteri di sicurezza:
Set Up: Custom Validations
 nell'area funzionale System.
È possibile creare convalide di ticket personalizzate con gravità
Critico
 che richiedono ai risolutori di compilare campi specifici prima di risolvere un ticket.
In base alle condizioni della regola nella convalida del ticket, Workday
  • Impedisce ai risolutori di risolvere un ticket finché non immettono valori per i campi obbligatori.
  • Visualizza un messaggio di errore per i risolutori dei ticket che visualizza i campi obbligatori per risolvere un ticket.
Le convalide dei ticket supportano solo la gravità
Critico
 .
  1. Accedere al report
    Gestione convalide personalizzate
    .
  2. Selezionare il tipo di transazione
    Caso
     .
  3. Fare clic su
    Nuova convalida
     per creare una nuova convalida del ticket.
  4. Immettere una descrizione per la regola di convalida del ticket.
  5. Aggiungere una o più condizioni della regola.
    L'attività contiene i seguenti elementi:
    Opzione Descrizione
    E/O
    Quando nell'espressione sono presenti due o più istruzioni, impostare questa condizione per controllare la loro relazione.
    ()
    Utilizzare le parentesi per tre o più istruzioni e una combinazione di condizioni
    And
     e
    Or
     .
    Campo esterno di origine o regola condizionale
    Il campo o la regola condizionale selezionata come origine determina le altre opzioni disponibili.
    Esempio: il campo di report
    Assegnatario del ticket
    Operatore relazionale
    Queste opzioni dipendono dal tipo di dati.
    Esempio:
    è vuoto
    Valore di confronto
    Sulla base del
    Tipo di confronto
    , selezionare un campo di confronto o immettere un valore da confrontare con l'origine.
  6. Fare clic su
    OK
    .
Quando si tenta di risolvere un ticket senza compilare i campi obbligatori, i risolutori ora ricevono un messaggio di errore che impedisce loro di risolvere un ticket.