Creare un ticket da un suggerimento rapido
- SKU Workday Help
- Procedura: Configurare e gestire l'area di lavoro Istruzioni
- Criteri di sicurezza:Set Up: Tenant Setup - Systemnell'area funzionale System.
È possibile consentire agli utenti di creare un ticket di assistenza Workday da un suggerimento rapido e ridurre il numero di attività abbandonate o completate con errori. Ciò migliora le metriche di risoluzione dei ticket, riducendo i tempi di risoluzione dei ticket e migliorando i punteggi di soddisfazione dei ticket, perché il risolutore conosce l'attività da cui il collaboratore o il manager ha creato il ticket.
- Accedere all'attivitàModifica configurazione tenant - Sistema.
- Selezionare la casella di controlloConsenti la creazione di ticket da suggerimenti rapidiper visualizzare ilcollegamento Crea un ticketin tutti i suggerimenti rapidi pubblicati.
- (Facoltativo) Selezionare un tipo di ticket predefinito nel campoTipo ticket di assistenza predefinito creato da suggerimento rapido. L'impostazione di un tipo di ticket predefinito si applica a tutti i suggerimenti rapidi pubblicati dall'area di lavoro Istruzioni.
- Salvare le modifiche nell'attivitàModifica configurazione tenant - Sistema.
Il collegamento
Crea un ticket
viene ora visualizzato nei suggerimenti rapidi nel tenant. Se un collaboratore seleziona il collegamento, verrà reindirizzato all'attività Creazione ticket
e i campi Tipo ticket
e Titolo ticket
vengono precompilati se nell'attività Modifica configurazione tenant - Sistema
è impostato un tipo di ticket predefinito.Un risolutore di ticket utilizza la casella di controllo
Consenti la creazione di ticket da suggerimenti rapidi
abilitata nel tenant. Un nuovo collaboratore sta completando l'attività Richiesta feedback su di me
. Durante il completamento dell'attività, l'utente non sa quale modello utilizzare e seleziona il collegamento Crea un ticket
nel campo Suggerimento rapido associato al modello di feedback
. Nella scheda Panoramica
del ticket in coda, è possibile vedere che il ticket è stato creato dall'attività Richiesta feedback su di me
e l'ora in cui è stato creato. Utilizzare questo contesto per rispondere in modo tempestivo.