Configurare le notifiche dei ticket
Criteri di sicurezza:
- Il dominioSet Up: Help Case Managementnell'area funzionale Help.
- Il dominioSet Up: Tenant Setup - BP and Notificationsnell'area funzionale System.
È possibile configurare e indirizzare le notifiche dei casi in base ai casi d'uso e alle esigenze specifiche dell'organizzazione. Configurando le notifiche dei ticket, è possibile determinare quali notifiche vengono inviate dal sistema ai proprietari dei ticket, ai risolutori e ai collaboratori.
- Accedere all'attivitàGestione destinatari notifica ticket.L'attività contiene i seguenti elementi:
Opzione Descrizione Proprietari del ticketConfigurare le notifiche inviate ai proprietari dei ticket interni ed esterni.Selezionare la casella di controlloNotifica titolare interno del ticketper inviare la notifica a un titolare interno del ticket.Selezionare la casella di controlloNotifica titolare del ticket esternoper inviare la notifica a un titolare del ticket esterno.Per inviare una notifica agli stakeholder esterni, è necessario:- Configurare un canale di consegna delle notifiche e-mail per le notifiche di assistenza nell'attivitàModifica configurazione tenant - Notifiche.
- Selezionare l'opzioneAbilita risposte ai ticket in Workday e tramite e-mailnella sezioneComunicazione ticketdell'attivitàModifica configurazione tenant - Assistenza.
Risolutori di casiConfigurare le notifiche inviate ai risolutori e ai team di assistenza.Selezionare la casella di controlloNotifica risolutore assegnatoper inviare la notifica al risolutore assegnato.Per inviare una notifica per un ticket non assegnato a tutti i membri di un team di assistenza, selezionare la casella di controlloNotifica team se non assegnato.CollaboratoriConfigurare le notifiche inviate ai collaboratori del caso.Selezionare la casella di controlloNotifica collaboratore ticketaccanto a una notifica per inviarla a un collaboratore del ticket. - Fare clic suOK.