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Ultimo aggiornamento: 2023-06-23
Inserire in contestazione una fattura cliente

Inserire in contestazione una fattura cliente

  • Creare una fattura cliente.
  • Criteri di sicurezza: dominio
    Process: Customer Invoice - Collections
     nell'area funzionale Customer Accounts.
Dopo la creazione e l'emissione di una fattura cliente, i clienti potrebbero contestarne la riscossione per vari motivi. Il sistema consente di monitorare e gestire le contestazioni nel profilo cliente.
  1. Accedere all'attività
    Gestione contestazione fattura cliente
    .
    Nell'
    elenco fatture
     del profilo cliente, selezionare
    Fattura cliente
    Gestisci contestazione
     nel menu delle azioni correlate della fattura da inserire in contestazione.
    È possibile inserire in contestazione più fatture contemporaneamente utilizzando l'attività
    Gestione fatture cliente
    .
  2. (Facoltativo) Selezionare
    In sospeso
     per sospendere il pagamento della fattura.
    Se si tenta di modificare una fattura in sospeso, viene visualizzato un messaggio di avviso. È possibile controllare l'imputazione dei pagamenti alla fattura tramite l'opzione
    Non imputare il pagamento alle fatture in sospeso
     nelle attività
    Imputazione pagamento cliente
     e
    Registrazione pagamento cliente
    .
  3. Selezionare la casella di controllo
    In contestazione
    .
    L'attività contiene i seguenti elementi:
    Opzione Descrizione
    Data sollecito
    Immettere una data come promemoria se è necessario un sollecito. Per maggiore visibilità, questa data viene visualizzata come prima colonna dell'elenco di fatture
    nel profilo cliente.
    Data contestazione
    Per impostazione predefinita viene inserita la data corrente, ma è possibile modificarla.
    Importo contestato
    Immettere l'importo in contestazione. Può essere il totale o una parte dell'importo della fattura.
    Motivo contestazione
    È possibile aggiungere più motivi per la contestazione della fattura. I motivi delle contestazioni possono essere gestiti nell'attività
    Maintain Dispute Reasons
    .
  4. (Facoltativo) Immettere un
    Contenuto nota
    .
La fattura appare come contestata per facilitarne l'identificazione da parte degli addetti alla riscossione nelle seguenti posizioni:
  • Nell'intestazione della fattura con la data di contestazione.
  • Nella scheda
    Fatture e pagamenti
    Fatture
    , in cui è riportata la
    Data sollecito fattura
    , se immessa, come prima colonna della griglia.
  • Nella scheda
    Contestazione/Riscossione crediti
     della fattura cliente, che include tutti i dettagli della contestazione, tra cui lo storico delle modifiche. Questa scheda viene visualizzata solo per le fatture in contestazione.