Concept : agent Libre-service
À propos de l'agent Libre-service
L'agent Libre-service est un agent d'IA conversationnel qui permet aux salariés et aux responsables d'effectuer des actions en libre-service dans Workday et Sana, telles que :
- Récupérer des informations interactives sur leurs données Workday , comme l'affichage des bulletins de paie récents, la mise à jour de leurs données personnelles et la demande d'absence.
- Gérer les objectifs de l'organisation et afficher les statuts de formation des équipe .
- Afficher des informations sur les politiques de leur organisation à partir d'articles de la base de connaissances stockés dans Workday.
Aptitudes : ESS et MSS
L'agent Libre-service contribue à les aptitudes pour les tâches en libre-service salarié et en libre-service responsable . Certaines aptitudes sont conçues spécifiquement pour les salariés ou les responsables et sont donc marquées du préfixe ESS ou MSS.
Workday définit automatiquement les aptitudes ESS comme actives avec
Salarié (pour lui-même)
comme groupe de sécurité Disponible
pour par défaut.Bien que vous puissiez remplacer ces valeurs par défaut, vous devez conserver l'aptitude
Guide
en permanence, car il s'agit de l'aptitude principale sur laquelle l'agent obligatoire s'exécuter.Aptitudes - de base et avancées
L'agent Libre-service contribue à les aptitudes de base et les aptitudes avancées. Les aptitudes de base prennent en charge des actions simples, tandis que les aptitudes avancées prennent en charge des actions plus complexes. Vous pouvez voir ce que chaque aptitude couvre dans la description de l'aptitude lorsque vous configurez les aptitudes dans l'agent.
Workday évalue à la fois l'accès utilisateur à l'agent et l'accès utilisateur aux API que l'agent exécute en tant qu'outils au moment de l'exécution. C'est pourquoi Workday vous recommande d'évaluer l'alignement entre les groupes de sécurité dans l' invite
Disponible pour
et les groupes de sécurité disposant des autorisations pour les outils.
que l'agent peut exécuter. Dans ce cadre, nous vous recommandons également de consulter la FAQ sur les agents en libre-service pour davantage de résolution de problèmes de sécurité.Comptes agents
Vous pouvez utiliser le rapport
Tous les comptes d'agents IA
sécurisé via le domaine Domains: Workday Accounts
dans le domaine domaine fonctionnel System pour afficher tous les comptes d'agent dans votre environnement client. Dans le rapport, cliquez sur les actions associées du Compte Workday
en regard de la loupe pour View Audit Trail
.Éléments à prendre en compte supplémentaires pour l'agent Libre-service
L'agent Libre-service ne prend actuellement pas en charge l'utilisation avec des comptes chargé d'implémentation et proxy.
Si vous activez l'agent Libre-service et activez au moins une aptitude, nous masquer la bulle de chat de Workday Assistant afin de réduire la création de doublons dans l' interface utilisateur. Si vous activez un autre agent, par exemple l'agent Paie, mais pas l'agent Libre-service, vous pourrez voir deux icônes de chat en bulles (Workday Assistant et Workday Chat) dans l' interface utilisateur.
L'agent Libre-service ne prend actuellement pas en charge les actions déléguées, car la structure de l'agent système (ASU) ne prend pas encore en charge un modèle de sécurité de délégation . Par résultat, les actions initiées par un déléguer via l'agent Libre-service peuvent initialement s'afficher avec succès dans la fenêtre de tchat, mais ne créent pas de demandes ou d'événements réels dans le système. Nous travaillons activement à la résoudre de ce problème.