Référence : modifier la définition de l'environnement client - Aide
Ce domaine permet de gérer les paramètres généraux de l'environnement client pour Workday Help.
Option | Description | Informations complémentaires |
|---|---|---|
Générateurs de séquences d'identifiants
| Format des identifiants de cas séquentiels. | |
Messages
| Message court qui s'affiche lorsqu'un utilisateur crée un cas confidentiel. Le message par défaut est "Ce cas est confidentiel". Seul un groupe donné de chargés de résolution des cas peut accéder à ce cas.
Vous pouvez accepter la valeur par défaut ou spécifier votre propre message pour le cas confidentiel. | |
Notifications
| Indique si les notifications de cas contiennent des informations potentiellement sensibles ou se limitent à l'enregistrement d'actions de cas. | |
Visibilité des chargés de résolution de cas
| Indique si les chargés de résolution de cas ont accès aux cas non confidentiels qu'ils créent, quelles que soient les équipes auxquelles les cas sont routés. | |
Partage de cas
| Indique si les chargés de résolution de cas peuvent partager des cas non confidentiels avec d'autres employés Workday actifs même s'ils ne sont pas membres des équipes du centre d'aide.
Les employés extérieurs à l'équipe d'assistance doivent disposer d'un accès au domaine pour pouvoir ajouter des messages ou des remarques internes à un cas partagé avec eux par un chargé de résolution des cas. | |
Type de cas et catégorie de service
| Indique si les types de cas affichent un niveau de détail élevé ou plus détaillé lors de la création d'un cas.
L'application mobile ne prend pas en charge l'affichage des descriptions de type de cas. En outre, Workday Assistant ne prend pas en charge l'option permettant de regrouper les types de cas à un niveau détaillé. | |
E-mail de création d'un cas
|
|
Étapes : définir la création d'un cas d'e-mail
|
Cas externes
| Indique le type de cas par défaut pour les cas créés par e-mail.
Vous devez indiquer un type de cas par défaut dans ce champ pour activer la fonctionnalité de création de cas par e-mail. | |
Communications sur les cas
| Indique si les utilisateurs peuvent communiquer par e-mail avec les chargés de résolution de cas. | |
Association de cas
| Indique si les chargés de résolution de cas peuvent associer des cas ensemble. | |
Association de dossiers externes
| Indique si vous pouvez associer des cas externes issus d'autres systèmes à des cas à l'aide des API REST External Records. | |
Création de cas de processus de gestion | Indique le contact de cas externe par défaut pour les cas créés par un processus de gestion. Si un processus de gestion ne peut pas ajouter de contact pour le cas externe comme créateur du cas, Workday utilise le contact défini dans ce champ en tant que créateur du cas et fait passer le processus de gestion à l'étape suivante. | |
Message d'information sur la création de cas
| Indique le texte personnalisé et l'article de la base qui s'affichent pour les utilisateurs dans la tâche Créer un cas lors de la création d'un nouveau cas. | |
Rouvrir des cas
| Indique si les propriétaires de cas peuvent rouvrir des cas résolus depuis le Help Center. Si cette option est activée, les propriétaires de cas peuvent rouvrir des cas résolus depuis moins de 7 jours. Cette option ne s'applique pas aux propriétaires de cas externes. | |
Fonctionnalités d'IA
| Indique si les auteurs d'articles peuvent utiliser les fonctionnalités de synthèse d'article d'IA et de traduction d'article d'IA. | |
Évaluation du public
| Indique si Workday indexe les utilisateurs d'articles de la base de connaissances et les publics d'articles. Si cette option est activée, Workday récupère un article et détermine si l'utilisateur actif est autorisé à afficher cet article plus rapidement. |