Configurer les notifications de cas
Sécurité :
- DomaineSet Up: Help Case Managementdans le domaine fonctionnel Help.
- DomaineSet Up: Tenant Set Up - BP and Notificationsdans le domaine fonctionnel System.
Vous pouvez configurer et cibler des notifications de cas en fonction des cas d'utilisation et des besoins spécifiques de votre organisation. En configurant des notifications de cas, vous pouvez déterminer les notifications que Workday envoie aux propriétaires de cas, aux chargés de résolution des cas et aux collaborateurs.
- Accédez à la tâcheGérer les destinataires des notifications de cas.Pour la tâche, tenez compte des éléments suivants :
Option Description Propriétaires de casConfigurez les notifications envoyées aux propriétaires de cas internes et externes.Cochez la case Notifierau propriétaire d'un cas internepour envoyer la notification à un propriétaire de cas interne.Cochez la case Notifierun propriétaire de cas externepour envoyer la notification à un propriétaire de cas externe.Pour envoyer une notification aux parties prenantes externes, vous devez :- Configurez un canal de remise des notifications par e-mail pour les notifications d'Aide dans la tâcheModifier la définition de l'environnement client - notifications.
- Sélectionnez l'optionAutorise les réponses aux cas dans Workday et par e-maildans la sectionCommunication relative aux casde la tâcheModifier la définition de l'environnement client - Aide.
Chargés de résolution de casConfigurez les notifications envoyées aux chargés de résolution des cas et aux équipes d'assistance.Cochez la case Notifierau chargé de résolution des cas affectépour envoyer la notification au chargé de résolution des cas affecté.Pour envoyer une notification de cas non affecté à tous les membres d'une équipe d'assistance, cochez la caseNotifier à l'équipe si les salariés n'ont pas été affectés.CollaborateursConfigurez les notifications envoyées aux collaborateurs de cas.Cochez lacase Notifier un collaborateur de casen regard d'une notification pour l'envoyer à un collaborateur de cas. - Cliquez surOK.