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Administrator Guide
Dernière mise à jour : 2023-06-23
Mettre une facture client en litige

Mettre une facture client en litige

  • Créez une facture client.
  • Sécurité : domaine
    Process: Customer Invoice - Collections
     dans le domaine fonctionnel Customer Accounts.
Après la création et l'émission d'une facture client, les clients peuvent contester le recouvrement de la facture pour différentes raisons. Dans Workday, vous pouvez suivre et gérer les litiges dans le profil client.
  1. Accédez à la tâche
    Mettre à jour les données de mise en litige d'une facture client
    .
    Depuis l'onglet
    Factures
     du profil client, sélectionnez
    Facture client
    Mettre à jour le litige
     dans le menu des actions associées de la facture que vous voulez mettre en litige.
    Vous pouvez mettre plusieurs factures en litige à la fois à l'aide de la tâche
    Gérer les factures clients
    .
  2. (Facultatif) Sélectionnez
    Bloqué
     pour indiquer un blocage sur le règlement de la facture.
    Workday affiche un message d'avertissement si vous essayez de modifier une facture bloquée. Vous pouvez contrôler si les règlements sont lettrés sur la facture avec l'option
    Ne pas lettrer les règlements à des factures bloquées
     dans les tâches
    Lettrer un règlement client
     et
    Enregistrer un règlement client
    .
  3. Cochez la case
    En litige
    .
    Pour la tâche, tenez compte des éléments suivants :
    Option Description
    Date de suivi
    Saisissez une date de rappel si un suivi est obligatoire. Pour plus de visibilité, cette date s'affiche dans la première colonne de la liste
    Invoice List
     sur le profil client.
    Date du litige
    Par défaut, Workday indique la date du jour, mais vous pouvez modifier cette date.
    Montant du litige
    Saisissez le montant contesté. Il peut s'agir de l'ensemble ou d'un partie de la facture.
    Motif du litige
    Vous pouvez saisir plusieurs motifs de contestation de la facture. Gérez les motifs de litige dans la tâche
    Mettre à jour les motifs de litige
    .
  4. (Facultatif) Saisissez le
    Contenu de la remarque
    .
Pour faciliter l'identification par les spécialistes du recouvrement, Workday affiche la facture comme étant en litige à différents endroits :
  • Sur l'en-tête de la facture avec la date du litige.
  • Dans l'onglet
    Factures et règlements
    Factures
    , qui affiche une
    Date de suivi de la facture
     si vous en avez saisi une, comme première colonne de la grille.
  • Dans l'onglet
    Litige/recouvrement
     de la facture client, qui reprend tous les détails du litige, y compris l'historique des modifications du litige. Cet onglet s'affiche uniquement pour les factures en litige.