Concept : réponses intelligentes
Vous devrez peut-être prendre des mesures supplémentaires pour activer cette fonction selon l’entente d’abonnement au service de votre organisation. Pour en savoir plus, consultez cet article de Community .
Extraction des paires question et réponse
Les réponses intelligentes extraient les paires de questions et de réponses du texte, ce qui simplifie vos processus de RH.
Le processus d’extraction de paires de questions et de réponses à l’aide de Réponses intelligentes comprend les étapes suivantes :
- Extraction de contexte : Les réponses intelligentes utilisent un processus précis pour comprendre le contexte de chaque mot par rapport à tous les autres mots de la proposition.
- Prédiction : le modèle prédit ce qui, selon lui, est la bonne réponse à une question posée, en fonction du contenu et du contexte qu’il a extraits du texte.
- Évaluation et affinage : Réponses intelligentes évaluent l’exactitude et étalonnent le modèle pour améliorer sa maîtrise au fil du temps.
Contenu d'article et mise en forme optimisés
La structure, la langue et la mise en forme de vos articles dans Workday Help ont une incidence sur la performance des réponses intelligentes. La compréhension des opérations du modèle vous permet de prédire ses performances avec plus de précision.
Les articles qui contiennent les attributs suivants optimisent la performance des réponses intelligentes :
- Disposition structurée : le contenu suit une disposition structurée. Chaque section est correctement définie et délimitée, ce qui facilite l’analyse de l’information par les réponses intelligentes.
- Langue précise et précise : les énoncés sont plus courts et chacun se concentre sur une seule idée. La langue est simple et directe, ce qui permet aux réponses intelligentes de mieux comprendre le contenu.
- Utilisation d’un Nom commun : l’article ne contient pas de jargon ordinaire et fournit des raisons nécessaires. Cette approche fait en sorte que les réponses intelligentes peuvent comprendre efficacement le texte, quel que soit son référentiel de formation d’origine.
- Contexte détaillé : l’article fournit un contexte clair sur les questions et les réponses, en précédant un point clé par une question ou en utilisant une mise en forme pour indiquer distinctement la réponse. Cette définition permet aux réponses intelligentes de faire correspondre plus facilement les questions aux réponses correspondantes.
Les articles dont le contenu et la mise en forme sont optimisés rendent le processus d’extraction plus efficace, car le modèle peut mieux comprendre la structure du texte, faire une distinction entre les sections et avoir un langage clair et précis.
Contenu d'article et mise en forme problématiques
Les articles qui n’ont pas de structure et qui utilisent un langage complexe peuvent nuire au processus d’extraction, ce qui donne des résultats moins précis.
Les articles qui contiennent les attributs suivants présentent des défis au modèle actuel de réponses intelligentes :
- Texte non structuré : le texte qui n’a pas une structure claire, comme des en-têtes cohérents ou des formats de liste, rend difficile la distinction entre les différentes sections du contenu ou la définition des points clés pour les réponses intelligentes.
- Notes longues : les réponses intelligentes peuvent avoir du mal avec des expressions très longues, en particulier celles qui contiennent plusieurs idées ou concepts. Des expressions longues peuvent empêcher le modèle de déterminer le point principal et de déterminer la bonne réponse.
- Jargon complexe : la surutilisation de jargon ou d’acronymes propres à un secteur d’activité peut poser des problèmes. La formation pour les réponses intelligentes s’effectue sur un large référentiel de textes. Bien qu’il comprenne une vaste définition de la langue, un terminologie trop restrictive peut nuire à sa compréhension.
- Absence de contexte : si l’article ne fournit pas suffisamment de contexte sur les questions et les réponses, il est difficile pour le modèle de mettre en correspondance correctement les questions avec les réponses correspondantes.
Vous êtes administrateur RH chez Global Modern Services (GMS) et souhaitez créer un article Workday Help pour décrire les avantages sociaux actuels à vos employés. Vous créez rapidement un nouvel article sans tenir compte des attributs et de la structure recommandés pour les réponses intelligentes :
Les avantages sociaux dans les paramètres de l’entreprise sont un élément essentiel de l’engagement et de la fidélisation des employés, notamment dans un marché concurrentiel. Des éléments comme le programme de contrepartie 401(k), des régimes de santé complets et des congés payés flexibles ne sont que quelques exemples de ce que nous pouvons offrir. Pendant ce temps, d’autres avantages sociaux, comme le programme complet d’aide aux employés (EAP) ne sont pas non courants. Les jours de congés payés ont également leur rôle, de même que les services de garde d’enfants et les programmes de remboursement des frais de scolarité. Des avantages sociaux comme ceux-ci font de notre société un acteur concurrentiel dans ce domaine, ce qui favorise considérablement le taux de fidélisation de nos employés. Par conséquent, un programme d’avantages sociaux bien structuré est essentiel pour maintenir un sentiment d’appartenance élevé aux employés, en particulier si nous nous efforçons de garder les meilleurs talents au sein de l’organisation.
Vous apprenez que votre nouvel article ne s’affiche pas initialement lorsque vos utilisateurs recherchent des termes connexes dans Workday. Vous révisez votre article pour avoir la structure appropriée et les attributs recommandés pour les réponses intelligentes :
Quels sont les principaux avantages sociaux que nous offrons à nos employés?
- Programme de correspondance 401(k) : nous fournissons le programme de mise en correspondance 401(k) pour aider nos employés à assurer la sécurité de leur avenir.
- Régimes de santé complets : nos employés ont accès à divers régimes de santé, garantissant ainsi qu’ils reçoivent les soins médicaux dont ils ont besoin.
- Congés payés flexibles : nous comprenons l’importance de l’équilibre entre travail et vie personnelle. Notre politique de congés payés flexibles garantit que nos employés disposent de suffisamment de temps pour se reposter et se recharger.
- Programme d’aide aux employés : notre programme d’aide aux employés complet fournit du soutien aux employés lors des périodes de défis personnels ou liés au travail.
- Services de garde d’enfants et remboursement des frais de scolarité : nous offrons des services de garde d’enfants et des programmes de remboursement des frais de scolarité pour soutenir la croissance personnelle et professionnelle de nos employés.
En offrant de tels avantages sociaux, nous visons à augmenter l’engagement, la fidélisation et la satisfaction globale des employés.