Étapes : définir la communication de cas par courriel
Vous devrez peut-être prendre des mesures supplémentaires pour activer cette fonction selon l’entente d’abonnement au service de votre organisation. Pour en savoir plus, consultez cet article de Community .
La communication de cas par courriel permet aux personnes autorisées à résoudre des cas et aux propriétaires de communiquer par courriel :
- Les travailleurs qui ont accès à Workday et les utilisateurs externes qui n'ont pas accès à Workday peuvent communiquer avec les personnes autorisées à résoudre des cas par courriel.
- Les propriétaires de cas peuvent consulter les réponses des personnes autorisées à résoudre des cas et les mises à jour de cas à partir de leur compte de courriel.
- Les personnes autorisées à résoudre des cas peuvent répondre à un cas externe dans l'espace de travail de l'aide, et Workday envoie ensuite le message dans le compte de courriel du propriétaire du cas , .
- Les personnes autorisées à résoudre des cas peuvent bloquer les utilisateurs externes pour empêcher les communications non désirées.
- Accédez à la tâcheModifier la configuration du locataire - Aide.Dans la sectionNotifications, sélectionnezFinalisé : Afficher les détails dans les notifications, par exemple le titre, le destinataire de l'affectation, les alertes de pièce jointe.Dans la sectionCommunication sur les cas, sélectionnezActiver les réponses dans Workday et par courriel.Sécurité : domaineSet Up: Help Case Managementdans le domaine fonctionnel Help.
- Définissez ingestion de courriel pour traiter le courriel entrant. Voir Étapes : définir l’ingestion de contenu de courrielleDans la tâcheConfigurer les paramètres d'ingestion de contenu de courriel, sélectionnezHelp Case Répondreet ajoutez un domaine de réception ingestion de courriel . Vous devez utiliser des domaines de réception de courriel distincts pour les types de notificationCréation de casetRéponse au cas.Workday recommande d'utiliser le domaine de réception fourni par Workday, car cela ne nécessite aucune configuration pour votre société: . Elle élimine également les étapes de configuration supplémentaires dont les domaines de réception fournis par le client ont besoin après une actualiser qui n'est pas en production. Si vous définissez votre propre domaine de réception ingestion de contenu de courriel, vous devez effectuer des étapes supplémentaires. Voir Étapes : définir des domaines de réception fournis par le client .Si vous avez configuré les paramètres ingestion de cas avecl'expéditeur le plus récent, Workday recommande de désactiver la tâche de création de cas - Notifier le propriétaire ducas pour gérer les destinataires de notifications decas et sa notification de création de cas - Notifier le propriétaire du cas à désactiveringestion de courriel ne prend en charge qu'une seule adresse de courriel et ne prend pas en charge l' ingestion de plusieurs adresses dans un seul courriel ou dans des courriels inclus dans une chaîne de transfert. Il ne doit y avoir qu'une seule adresse dans le champÀ.Lorsque vous utilisez le domaine de réception fourni par Workday, vous devez le sélectionner après chaque actualiser qui n'est pas en production à l'aide de la tâcheConfigurer les paramètres d'ingestion de contenu de courrieldans votre locataire qui n'est pas en production.
- (Facultatif) Accédez àGérer des destinataires de notifications de cas. Si vous avez configuré les paramètres ingestion de cas avecl'expéditeur le plus récent, Workday vous recommande de désactiver lanotification de création de cas - Notifier le propriétaire du caspour éviter les notifications en boucle.
- Accédez à la tâcheModifier la configuration du locataire - Notifications.Dans la sectionParamètres de livraison des notifications, cliquez sur l’ongletAide.Dans l’inviteRègle, créez une nouvelle règle de routage de notification .Dans la sectionFréquences du canal, cliquez surAjouter.Dans l’inviteCanal, sélectionnezCourriel.Sécurité : domaineSet Up: Tenant Setup - BP and Notificationsdans le domaine fonctionnel System.