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Administrator Guide
Dernière mise à jour : 2023-06-23
Mettre une facture de client en litige

Mettre une facture de client en litige

  • Créez une facture de client.
  • Sécurité : domaine
    Process: Customer Invoice - Collections
     dans le domaine fonctionnel Customer Accounts.
Après avoir créé et émis une facture de client, Il se peut que les clients contestent le recouvrement de la facture pour diverses raisons. Dans Workday, vous pouvez suivre et gérer les litiges dans le profil de client.
  1. Accédez à la tâche
    Mettre à jour les données de mise en litige d’une facture de client
    .
    À partir de la
    liste des factures
     dans le profil de client, sélectionnez
    Facture de client
    Mettre à jour les données de mise en litige
     dans le menu des actions connexes de la facture que vous souhaitez mettre en litige.
    Vous pouvez mettre en litige plusieurs factures à la fois en utilisant la tâche
    Gérer des factures de clients
    .
  2. (Facultatif) Sélectionnez
    Bloquer
     pour bloquer le paiement de la facture.
    Workday affiche un message d’avertissement si vous essayez de modifier une facture bloquée. Vous pouvez déterminer si les paiements sont imputés à la facture avec l’option
    Ne pas imputer le paiement à des factures bloquées
     dans les tâches
    Imputer un paiement de client
     et
    Enregistrer un paiement de client
    .
  3. Cochez la case
    En litige
    .
    Pour la tâche, tenez compte des éléments suivants :
    Option Description
    Date du suivi
    Entrez une date de rappel si un suivi est nécessaire. Pour plus de visibilité, cette date s’affiche dans la première colonne de la
    liste des factures
     dans le profil de client.
    Date du litige
    Workday charge la date du jour par défaut, mais vous pouvez modifier cette date.
    Montant en litige
    Entrez le montant en litige. Ce montant peut correspondre à la totalité ou à une partie de la facture.
    Motif de litige
    Vous pouvez entrer plusieurs motifs de contestation de la facture. Gérez les motifs de litige dans la tâche
    Mettre à jour des motifs de litige
    .
  4. (Facultatif) Entrez
    Contenu de la remarque
    .
Workday affiche la facture comme étant en litige afin d’en faciliter l’identification par les spécialistes du recouvrement aux endroits suivants :
  • Sur l’en-tête de la facture avec la date du litige.
  • Dans l’onglet
    Factures et paiements
    Liste des factures
    , qui affiche une
    date du suivi de la facture
    , si vous en avez entré une, dans la première colonne de la grille.
  • Dans l’onglet
    Litige/recouvrement
     de la facture du client, qui inclut tous les détails du litige, y compris l’historique des changements du litige. Cet onglet s’affiche uniquement pour les factures en litige.