Concepto: agente de autoservicio
Acerca del agente de autoservicio
El agente de autoservicio es un agente de IA conversacional que permite a los empleados y gerentes realizar acciones de autoservicio en Workday y Sana, como las siguientes:
- Recuperar información procesable sobre sus datos de Workday , como consultar recibos de nómina recientes, actualizar información personal y solicitar vacaciones y permisos.
- Gestionar las metas de la organización y consultar los estados de aprendizaje del equipo .
- Consultar la información de política de su organización a partir de artículos de conocimientos almacenados en Workday.
Habilidades - ESS y MSS
El agente de autoservicio soporte a habilidades tanto para tareas de autoservicio de empleado (ESS) como para tareas de autoservicio de gerente (MSS). Algunas habilidades están diseñadas específicamente para empleados o gerentes y, por lo tanto, tienen el prefijo ESS o MSS.
Workday define automáticamente las habilidades de ESS como activas con
Empleado (solo gestiona sus datos)
como grupo de seguridad Disponible
hasta por defecto.Aunque puede sustituir estos valores por defecto, debe mantener activa la habilidad
de guía
porque es la habilidad principal en la que el agente obligatorio ejecutarse.Habilidades - Básicas y Avanzadas
El agente de autoservicio soporte a habilidades básicas y habilidades avanzadas. Las habilidades básicas admiten acciones sencillas, mientras que las habilidades avanzadas admiten acciones más complejas. Puede ver lo que cubre cada habilidad en la descripción de la habilidad a medida que configura las habilidades en el agente.
Workday evalúa tanto el acceso del usuario al agente como el acceso del usuario a las API que el agente ejecuta como herramientas en tiempo de ejecución, por lo que Workday recomienda que evalúe la alineación entre los grupos de seguridad en la lista de valores
Disponible para
y los grupos de seguridad que tienen permisos para las herramientas.
podría ejecutar el agente. Como parte de esto, también le recomendamos que consulte las preguntas frecuentes del agente de autoservicio para obtener más información sobre la resolución de problemas de seguridad.Cuentas de agente
Puede utilizar el informe
All AI Agent Accounts
con protegido en el dominio Domains: Workday Accounts
en el área funcional System para consultar todas las cuentas de agente en su entorno de cliente. En el informe, haga clic en las acciones relacionadas Cuenta de Workday
junto a la lupa para Consultar pista de auditoría
.Consideraciones adicionales para agente de autoservicio
Actualmente, el agente de autoservicio no admite el uso con cuentas de implementador y proxy.
Si activa el Agente de autoservicio y activa al menos una habilidad, ocultar la burbuja de chat de Workday Assistant para reducir la duplicación en la interfaz de usuario. Si activa otro agente, Ejemplo: Agente de nómina, pero no Agente de autoservicio, es posible que vea dos iconos de burbujas de chat (Workday Assistant y Workday Chat) en la interfaz de usuario.
Actualmente, el agente de autoservicio no admite acciones delegadas, ya que el marco de usuario de sistema de agente (ASU) aún no admite un modelo de seguridad de delegación. Como resultado, las acciones iniciadas por un delegar a través del agente de autoservicio pueden aparecer inicialmente como correctas en la ventana de chat, pero no crearán eventos ni solicitudes reales en el sistema. Estamos trabajando activamente para resolver este problema.