Pasos: definición de comunicación de caso por correo electrónico
Es posible que deba realizar pasos adicionales para activar esta función en función del acuerdo de servicio de suscripción de su organización. Para obtener más información, consulte este artículo de Community .
La comunicación de caso por correo electrónico permite a los solucionadores y propietarios de caso comunicarse por correo electrónico:
- Tanto los trabajadores con acceso a Workday como los usuarios externos que no tienen acceso a Workday pueden comunicarse con los solucionadores de caso por correo electrónico.
- Los propietarios de caso pueden consultar las respuestas del solucionador de caso y las actualizaciones de caso desde su cuenta de correo electrónico.
- Los solucionadores de casos pueden responder a un caso externo en el espacio de trabajo de ayuda y, a continuación, Workday envía el mensaje a la cuenta de correo electrónico del propietario del caso , .
- Los solucionadores de casos pueden bloquear a usuarios externos para evitar comunicaciones no deseadas.
- Acceda a la tareaEdición de definición de entorno de cliente - Ayuda.En la secciónNotificaciones, seleccioneFinalizado: mostrar detalles en notificaciones como título, usuario asignado y alertas de archivo adjunto.En la secciónComunicación de caso, seleccioneActivar respuestas a caso en Workday y por correo electrónico.Seguridad: dominioSet up: Help Case Managementen el área funcional Help .
- Defina la ingesta de correos electrónicos para procesar el correo electrónico entrante. VerPasos: definición de ingesta de datos de correos electrónicos .En la tareaConfiguración de parámetros de ingesta de datos de correos electrónicos, seleccioneRespuesta a caso de ayuday añada un dominio de recepción de ingesta de correos electrónicos. Debe utilizar dominios de recepción de correo electrónico independientes para los tipos de notificaciónCreación de caso de ayudayRespuesta a caso de ayuda.Workday recomienda utilizar el dominio de recepción proporcionado por Workday, ya que no requiere ninguna configuración para su empresa. También elimina los pasos de configuración adicionales que los dominios de recepción proporcionados por el cliente necesitan después de una actualizar que no sea de producción. Si configura su propio dominio de recepción de ingesta de datos de correos electrónicos , debe completar pasos adicionales. Consulte Pasos: definición de dominios de recepción proporcionados por el cliente .Si ha configurado sus parámetros de ingesta de caso por correo electrónico conRemitente más reciente, Workday recomienda desactivar la tarea Creación de caso - Notificación de notificación a propietario de casoGestión de destinatarios de notificación de ~Case~y su 'Creación de caso~ - Notificación a propietario de ~Case~' para desactivarLa ingesta de correos electrónicos solo soporte a una dirección de correo electrónico y no admite la ingesta de varias direcciones en un solo correo electrónico o correos electrónicos incluidos en una cadena de reenvío. Solo debe tener una dirección en el campoPara.Cuando utiliza el dominio de recepción proporcionado por Workday, debe volver a seleccionarlo después de cada actualizar que no sea de producción mediante la tareaConfiguración de parámetros de ingesta de correos electrónicosen su entorno de cliente que no sea de producción.
- Acceda aGestión de destinatarios de notificación de ~Caso~(opcional). Si ha configurado los parámetros de ingesta de caso por correo electrónico conRemitente más reciente, Workday recomienda desactivarCreación de caso - Notificación de notificación a propietario de casopara evitar notificaciones en bucle.
- Acceda a la tareaEdición de definición de entorno de cliente - Notificaciones.En la secciónParámetros de envío de notificación, haga clic en la fichaAyuda.En la lista de valores devalores Regla, cree una nueva regla de ruta de notificación .En la secciónFrecuencias de canal, haga clic enAñadir.En la lista de valoresCanal, seleccioneCorreo electrónico.Seguridad:Set Up: Tenant Setup - BP and Notificationsen el área funcional System.