Resolución de problemas: no se pueden enviar documentos de cliente por correo electrónico

Ha impreso un documento de cliente, pero cuando desea enviarlo por correo electrónico, Workday no incluye los destinatarios de correo electrónico previstos. Este tema proporciona estrategias para resolver problemas relacionados con el envío por correo electrónico de facturas, extractos y cartas de solicitud de pago de cliente a sus contactos de cliente.

Causa	Solución
Debe enviar por correo electrónico un documento de cliente a la dirección de correo electrónico principal. Sin embargo, el uso del contacto de correo electrónico principal no incluye los documentos que desea enviar por correo electrónico.	Acceda al grupo de perfil Direcciones y contactos Información de contacto en el perfil de cliente. Haga clic en Editar para acceder a la tarea Edición de información de contacto de cliente . En la sección Correo electrónico , compruebe si Utilizar para contiene algún documento de cliente, como Factura de cliente , Extracto de cliente o Carta de solicitud de pago . En esta lista de valores, puede hacer lo siguiente: Elimine todos los documentos de cliente. Añada todos los documentos de cliente. Workday incluye el contacto de correo electrónico principal cuando imprime y envía por correo electrónico un documento de cliente específico, excepto cuando define contactos de cliente para documentos específicos.
Debe enviar documentos de cliente por correo electrónico a varias direcciones de correo electrónico, pero no debe configurar documentos de correo electrónico para contactos de cliente.	Para enviar documentos de cliente por correo electrónico a varios destinatarios, debe definir los contactos de cliente en el grupo de perfil Direcciones y contactos del perfil de cliente. Consulte Pasos: definición de direcciones y contactos de cliente.
Debe enviar documentos de cliente por correo electrónico a su dirección de correo electrónico de cliente, pero aparece un mensaje de error que le solicita que configure una notificación personalizada de proceso de gestión con una instancia de repetición válida.	Acceda al informe Búsqueda de notificaciones con repetición no válida para consultar las notificaciones con repetición no válida. Seguridad: Administración de procesos de gestión Manage: Business Process Definitions Definición: cuentas de cliente Desde el menú de acciones relacionadas de la notificación personalizada que desea corregir, acceda a la tarea Edición de notificaciones . En la lista de valores Instancias relacionadas de la sección Repetir el de la tarea, seleccione una opción válida para su tipo de proceso de gestión. Consulte: Referencia: instancias de repetición para eventos de proceso de gestión de documento de cliente.