Konzept: Self-Service Agent
Info zu Self-Service Agent
Der Self-Service Agent ist ein interaktiver KI-Agent, mit dem Mitarbeiter und Manager Selfservice-Aktionen in Workday und Sana ausführen können, z. B.:
- Abrufen von aktionsfähigen Informationen zu ihren Workday Daten, z. B. Anzeigen aktueller Gehaltsabrechnungen, Aktualisieren persönlicher Daten und Beantragung von Urlaub/Abwesenheit.
- Organisationsziele verwalten und Learning-Status von Team anzeigen
- Anzeigen von Richtlinieninformationen für ihre Organisation aus in Workday gespeicherten Knowledge Base-Artikeln.
Kenntnisse - ESS und MSS
Der Self-Service Agent unterstützt Kenntnisse sowohl für (Angestellter) Mitarbeiter -Selfservice-Aufgaben (ESS) als auch für Manager -Selfservice-Aufgaben (MSS). Einige Kenntnisse sind speziell für Mitarbeiter oder Manager konzipiert und werden daher entweder ESS oder MSS vorangestellt.
Workday legt ESS-Kenntnisse automatisch als aktiv fest, wobei Fest
angestellter Mitarbeiter für sich selbst
als Sicherheitsgruppe Verfügbar
für standardmäßig vorgegeben ist.Sie können diese Standardvorgaben überschreiben, müssen jedoch die
Anleitungskenntnis
immer aktiv lassen, da dies die Kenntnis ist , die der Agent ausführen erforderlich .Kenntnisse - Basis und Erweitert
Der Self-Service Agent unterstützt Basiskenntnisse und erweiterte Kenntnisse. Basiskenntnisse unterstützen einfache Aktionen, während erweiterte Kenntnisse komplexere Aktionen unterstützen. Sie können in der Kenntnis sehen, was jede Kenntnis abdeckt, wenn Sie die Kenntnisse für den Agenten konfigurieren.
Workday evaluiert sowohl den Benutzerzugriff auf den Agenten als auch den Benutzerzugriff auf die APIs, die der Agent zur Laufzeit als Tools ausführt. Workday empfiehlt daher, die Abstimmung zwischen den Sicherheitsgruppen in der Werteliste
Verfügbar für
und den Sicherheitsgruppen zu evaluieren, die Berechtigungen für die Tools
haben der Agent wird möglicherweise ausgeführt. In diesem Rahmen empfehlen wir auch, die FAQ des Self-Service Agent zu lesen, um weitere Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen.Agent-Konten
Sie können den über die
Domäne Domains: Workday Accounts
Domäne gesichert Alle KI-Agent-Konten
im funktionaler Bereich „System“ verwenden, um alle Agent-Konten in Ihrem Mandant anzuzeigen. Klicken Sie im Bericht auf die möglichen Aktionen für das Workday Konto
neben der Lupe, um Audit-Trail anzeigen
.Weitere Überlegungen zu Self-Service Agent
Der Selfservice Agent unterstützt aktuell nicht die Verwendung mit Implementierer und Proxykonten.
Wenn Sie den Self-Service Agent aktivieren und mindestens eine Kenntnis aktivieren, wird die Chat-Blase von Workday Assistant Ausblenden , um Duplikate in der Benutzeroberfläche zu reduzieren. Wenn Sie einen anderen Agenten aktivieren, z. B. Payroll Agent, aber nicht Self-Service Agent, werden möglicherweise zwei Chat-Blase-Symbole (Workday Assistant und Workday Chat) in der Benutzeroberfläche angezeigt.
Der Self-Service Agent unterstützt derzeit keine delegierten Aktionen, da das Framework des Agent System User (ASU) noch kein Delegation unterstützt. Ergebnis können Aktionen, die von einem delegieren über den Self-Service Agent initiiert wurden, im Chat-Fenster zunächst als erfolgreich angezeigt werden, jedoch keine tatsächlichen Ereignisse oder Anforderungen im System erstellen. Wir arbeiten aktiv an einer lösen dieses Problems.