Informationen für Hilfefall einrichten
Sicherheit:
Set Up: Help Case Management
im funktionalen Bereich „Help“.Sie können die berechneten Felder konfigurieren, die auf der Fallansicht im Arbeitsbereich „Hilfe“ angezeigt werden. Auf diese Weise können Sie die Informationen, die für Falllöser verfügbar sind, in der Fallansicht anpassen und ihnen den erforderlichen Kontext liefern, um effektiv auf Fälle reagieren und diese lösen zu können.
- Öffnen Sie die AufgabeInformationen zu Hilfefall verwalten.
- Auf dem RegisterStandardkönnen Sie die Liste der Felder anzeigen, die automatisch angezeigt werden.
- (Optional) Auf dem RegisterGlobal:
- Verwenden Sie dasFeldFeld, um das berechnete Feld auszuwählen, das in Ihrer Fallansicht angezeigt werden soll, und verwenden Sie das RegisterAlias, um es in das Label Ihrer Wahl umzubenennen.
- Sie können dieSpalteReihenfolge verwenden, um die Reihenfolge festzulegen, in der die Felder in der Fallansicht angezeigt werden.
"Global"eingeben, überschreibt es das Feld"Standard"und es werden nur die Felder auf dem Register"Global"angezeigt. - (Optional) Sie können das RegisterTeamspezifischverwenden, um Einstellungen für die Feldanzeige für bestimmte Serviceteams zu konfigurieren. Die Felder, die Sie auf dem RegisterTeamspezifischeingeben, überschreiben die Felder auf den RegisternStandardundGlobal.
Ihre berechneten Felder werden im Abschnitt
"Fallinformationen"
auf dem Register "Übersicht"
im Arbeitsbereich "Hilfe" angezeigt.