Referenz: Mandanten-Setup bearbeiten - Help
Verwalten Sie mandantenweite Einstellungen für Workday Help.
Option | Beschreibung | Mehr Informationen |
|---|---|---|
ID-Sequenzgeneratoren
| Das Format für sequenzielle Fall-IDs. | |
Meldungen
| Die kurze Nachricht, die angezeigt wird, wenn ein Benutzer einen vertraulichen Fall erstellt. Die Standardmeldung lautet: "Dieser Fall ist vertraulich. Nur eine ausgewählte Gruppe an Falllösern kann auf diesen Fall zugreifen.
Sie können die Standardvorgabe übernehmen oder eine eigene benutzerdefinierte Meldung für den vertraulichen Fall erstellen. | |
Benachrichtigungen
| Gibt an, ob Fallbenachrichtigungen potenziell sensible Informationen enthalten oder auf die Erfassung von Fallaktionen beschränkt sind. | |
Sichtbarkeit für Falllöser
| Gibt an, ob Falllöser Zugriff auf die von ihnen erstellten nicht vertraulichen Fälle haben, unabhängig davon, an welche Teams die Fälle weitergeleitet werden. | |
Fälle teilen
| Gibt an, ob Falllöser nicht vertrauliche Fälle mit anderen aktiven Workday-Mitarbeitern teilen können, die keine Mitglieder der Help-Serviceteams sind.
Mitarbeiter außerhalb des Serviceteams benötigen Domänenzugriff, um Nachrichten oder interne Anmerkungen zu einem Fall hinzuzufügen, den ein Falllöser mit ihnen geteilt hat. | |
Fallart und Servicekategorie
| Gibt an, ob für Fallarten beim Erstellen eines Falls entweder ein hoher oder ein detaillierterer Detailgrad angezeigt wird.
Die mobile App unterstützt nicht die Anzeige von Beschreibungen für Fallarten. Darüber hinaus unterstützt Workday Assistant nicht die Option, Fallarten auf detaillierter Ebene zu gruppieren. | |
E-Mail-Fallerstellung
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Externe Fälle
| Gibt die Standardfallart für per E-Mail erstellte Fälle an.
Sie müssen in diesem Feld eine Standardfallart angeben, um die Funktionalität für die Fallerstellung nach E-Mail zu aktivieren. | |
Kommunikation zu Fällen
| Gibt an, ob Benutzer mit Falllösern per E-Mail kommunizieren können. | |
Fallverknüpfung
| Gibt an, ob Falllöser Fälle miteinander verknüpfen können. | |
Verknüpfung mit externem Datensatz
| Gibt an, ob Sie externe Fälle aus anderen Systemen mit Hilfefällen über die REST-APIs für externe Datensätze verknüpfen können. | |
Fallerstellung für Geschäftsprozess | Gibt den standardmäßigen externen Fallkontakt für Fälle an, die von einem Geschäftsprozess erstellt wurden. Wenn ein Geschäftsprozess keinen externen Fallkontakt als Fallersteller hinzufügt, verwendet Workday den in diesem Feld definierten Kontakt als Fallersteller, sodass der Geschäftsprozess fortgesetzt werden kann. | |
Informationsnachricht in "Fall erstellen".
| Gibt den benutzerdefinierten Text und Knowledge-Artikel an, der Benutzern in der Aufgabe Fall erstellen angezeigt wird, wenn sie einen neuen Fall erstellen. | |
Fälle wieder öffnen
| Gibt an, ob Falleigentümer gelöste Fälle über das Hilfecenter wieder öffnen können. Wenn diese Option aktiviert ist, können Eigentümer eines Falls einen Fall wieder öffnen, der für weniger als 7 Tage gelöst wurde. Diese Option gilt nicht für externe Falleigentümer. | |
KI-Features
| Gibt an, ob Artikelautoren die Features AI Artikel Zusammenfassung und KI Artikel Übersetzung verwenden können. | |
Zielgruppenevaluierung
| Gibt an, ob Workday die Benutzer Ihrer Knowledge-Artikel und die Artikelzielgruppen indiziert. Wenn diese Option aktiviert ist, ruft Workday einen Artikel ab und ermittelt, ob der aktive Benutzer die Berechtigung hat, diesen bestimmten Artikel schneller anzuzeigen. |