Konzept: Intelligente Antworten
Abhängig von der Abonnementvereinbarung Ihrer Organisation müssen Sie möglicherweise zusätzliche Schritte ausführen, um dieses Feature zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie in diesem Community- Artikel.
Extrahieren von Frage-/Antwortpaaren
„Intelligente Antworten“ extrahiert Frage- und Antwortpaare aus Text und optimiert so Ihre HR-Prozesse.
Der Prozess zum Extrahieren von Frage- und Antwortpaaren mithilfe intelligenter Antworten umfasst folgende Schritte:
- Kontextextraktion: Intelligente Antworten verwenden einen bestimmten Prozess, um den Kontext jedes Worts im Verhältnis zu allen anderen Wörtern im Satz zu verstehen.
- Vorhersage: Das Modell prognostiziert, was seiner Ansicht nach die richtige Antwort auf eine gestellte Frage ist, basierend auf dem Inhalt und dem Kontext, die es aus dem Text extrahiert hat.
- Bewertung und Verfeinerung: Intelligente Antworten evaluiert die Genauigkeit und kalibriert das Modell, um im Laufe der Zeit seine Effizienz zu steigern.
Optimierter Artikelinhalt und Formatierung
Die Struktur, Sprache und Formatierung Ihrer Workday-Hilfeartikel wirken sich auf die Performance von intelligenten Antworten aus. Wenn Sie die Vorgänge des Modells kennen, können Sie seine Performance genauer prognostizieren.
Artikel, die diese Attribute enthalten, ermöglichen eine optimierte Performance für intelligente Antworten:
- Strukturiertes Layout: Der Inhalt folgt einem strukturierten Layout. Jeder Abschnitt ist klar definiert und abgegrenzt, sodass intelligente Antworten die Informationen leichter parsen können.
- Klare und präzise Sprache: Die Sätze sind kürzer und jeder konzentriert sich auf eine einzelne Idee. Die Sprache ist einfach und übersichtlich und ermöglicht es intelligenten Antworten, den Inhalt besser zu verstehen.
- Verwendung von allgemeinem Vokabular: Der Artikel enthält keine ungewöhnliche Fachsprache und enthält bei Bedarf Erläuterungen. Dieser Ansatz stellt sicher, dass intelligente Antworten den Text unabhängig von seinem ursprünglichen Trainingstext effektiv verstehen können.
- Detaillierter Kontext: Der Artikel bietet einen klaren Kontext für die Fragen und Antworten, z. B. wenn ein wichtiger Punkt mit einer Frage vorangestellt wird oder durch Formatierung die Antwort eindeutig angegeben wird. Durch dieses Setup können bei den intelligenten Antworten die Fragen leichter den entsprechenden Antworten zugeordnet werden.
Artikel mit optimiertem Inhalt und optimierter Formatierung machen den Extraktionsprozess effektiver, da das Modell die Struktur des Textes besser verstehen, zwischen den Abschnitten unterscheiden und eine klarere und prägnantere Sprache erkennen kann.
Problematische Artikelinhalte und Formatierungen
Artikel mit fehlender Struktur und einer komplexen Sprache können den Extraktionsprozess beeinträchtigen und zu weniger genauen Ergebnissen führen.
Artikel, die diese Attribute enthalten, stellen eine Anforderung an das aktuelle Modell der intelligenten Antworten dar:
- Unstrukturierter Text: Bei Text ohne offene Struktur (z. B. konsistente Überschriften oder Listenformate) kann bei intelligenten Antworten nicht zwischen verschiedenen Abschnitten des Inhalts unterschieden oder Schlüsselpunkte identifiziert werden.
- Länge Sätze: Bei intelligenten Antworten kann es zu Probleme mit sehr langen Sätzen kommen, insbesondere dann, wenn diese mehrere Ideen oder Konzepte enthalten. Längere Sätze können verhindern, dass das Modell den Hauptpunkt identifiziert und die richtige Antwort ermittelt.
- Komplexer Terminkalender: Die häufige Verwendung von branchenspezifischem Terminkalender oder Akronymen kann Probleme bereiten. „Intelligente Antworten“ wurde für einen großen Textbestand trainiert. Auch wenn es ein umfangreiches Sprachangebot versteht, kann zu viel Nischenwortreichtum das Sprachverstehen beeinträchtigen.
- Fehlender Kontext: Wenn der Artikel nicht genügend Kontext zu den Fragen und Antworten bietet, ist es für das Modell schwierig, die Fragen korrekt den entsprechenden Antworten zuzuordnen.
Sie sind HR Administrator bei Global Modern Services (GMS) und möchten einen Workday-Hilfeartikel erstellen, in dem die aktuellen Zusatzleistungen für Ihre Mitarbeiter beschrieben sind. Sie erstellen schnell einen neuen Artikel, ohne die für intelligente Antworten empfohlenen Attribute und Strukturen zu berücksichtigen:
Zusatzleistungen in einem Unternehmen sind ein kritischer Teil des Engagements und der Bindung von Mitarbeitern, insbesondere in einem wettbewerbsorientierten Markt. Optionen wie das 401(k)-Abgleichprogramm, umfassende Krankenversicherungspläne und flexible bezahlte Urlaube sind nur einige Beispiele für das, was wir bieten können. Inzwischen sind auch andere Zusatzleistungen wie ein umfassendes EAP (Employee Assistance Program) keine Seltenheit. Auch bezahlte Urlaubstage (PTO) haben ihre Rolle sowie Kinderbetreuungsdienste und Programme zur Erstattung von Schulungsgebühren. Solche Zusatzleistungen machen unser Unternehmen zu einem wettbewerbsfähigen Anbieter in diesem Bereich und verbessern so die Bindungsrate unserer Mitarbeiter erheblich. Daher ist ein gut strukturiertes Zusatzleistungsprogramm für die Authentifizierung einer hohen Arbeitsstimmung der Mitarbeiter unerlässlich, insbesondere wenn wir Top-Talente im Unternehmen halten möchten.
Sie erfahren, dass Ihr neuer Artikel zunächst nicht angezeigt wird, wenn Ihre Benutzer in Workday nach zugehörigen Begriffen suchen. Sie überarbeiten Ihren Artikel, damit er die entsprechende Struktur und empfohlenen Attribute für intelligente Antworten hat:
Was sind die wichtigsten Zusatzleistungen, die wir unseren Mitarbeitern bieten?
- 401(k)-Abgleichprogramm: Wir bieten ein 401(k)-Abgleichprogramm, um unsere Mitarbeiter bei der Sicherung ihrer Zukunft zu unterstützen.
- Umfassende Krankenversicherungspläne: Unsere Mitarbeiter haben Zugriff auf verschiedene Krankenversicherungspläne, um sicherzustellen, dass sie die erforderliche medizinische Hilfe erhalten.
- Flexibler bezahlter Urlaub: Wir wissen, wie wichtig die Work-Life-Balance ist. Unsere flexible Richtlinie für bezahlten Urlaub sorgt dafür, dass unsere Mitarbeiter ausreichend Zeit zum Ausspannen und Aufladen haben.
- Employee Assistance Program (EAP): Unser umfassendes EAP bietet Mitarbeitern Unterstützung bei persönlichen oder geschäftlichen Problemen.
- Kinderbetreuung und Erstattung von Schulungsgebühren: Wir bieten Kinderbetreuungseinrichtungen und Programme zur Erstattung von Schulungsgebühren, um die persönliche und berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter zu unterstützen.
Mit diesen Zusatzleistungen möchten wir das Engagement und die Bindung der Mitarbeiter sowie die allgemeine Zufriedenheit steigern.