Perguntas frequentes: como resolvo um erro de atualização do OfficeConnect?
Ao atualizar o OfficeConnect, você pode receber a seguinte mensagem de erro:
"Ocorreu um erro ao baixar a atualização. Detalhes: a conexão subjacente foi fechada: ocorreu um erro inesperado em um envio."
Você pode encontrar esse erro se:
- Sua conexão ou rede bloqueou a conclusão da atualização. Trabalhe com sua equipe de TI para garantir que sua rede ofereça suporte a essa atualização. Você também pode baixar uma ferramenta de solução de problemas. Consulte Ferramenta de solução de problemas: OfficeConnect e Planning for Excel.
- Você está executando o Windows 7 e uma versão anterior do Transport Layer Security (TLS). Entre 2017 e 2019, deixamos de oferecer suporte ao TLS 1.0 e 1.1. Trabalhe com sua equipe de TI para habilitar o TLS 1.2 como padrão no Windows 7. Consulte o site da Microsoft para obter mais informações. Como alternativa, você pode desinstalar e reinstalar a versão mais recente do OfficeConnect.