Strumento per la risoluzione dei problemi: OfficeConnect e Planning for Excel
- Scaricare il fileOCSystemChecker.zipallegato in fondo a questo articolo
- Decomprimere il contenuto
- Avviare il programmaOCSystemChecker.exe
- Selezionare l'applicazione in cui si verifica un errore e fare clic su "Avanti"
- Se si verifica un errore durante l'installazione, è possibile selezionare "OfficeConnect for Excel" se si tratta di un'installazione di OfficeConnect
- Selezionare il tipo di problema riscontrato e fare clic su "Avanti"
- Se è specifico di un file, allegare il file in questione inProblema specifico del file
- (IMPORTANTE) Nella pagina "Ricrea problema",mentre la pagina è aperta, riprodurre l'errore che si sta verificando, quindi fare clic su "Avanti".
- Ad esempio: se si verifica un errore durante l'installazione di OfficeConnect, provare a eseguire l'installazione mentre è aperta la finestra "Ricreare il problema". Se si verifica un errore durante l'aggiornamento di un file, aprire e aggiornare il file mentre la finestra è aperta.
- Nella pagina finale viene visualizzato un riepilogo delle informazioni raccolte, quindi è possibile fare clic su "Fine".
- La cartella Temp deve essere aperta con un file denominatoAdaptiveEnvironmentInfoPackage
- Allegare questo file e inviare il ticket di supporto attivo (o nuovo).