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Documentation
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Adaptive Planning
Dernière mise à jour : 2023-06-23
Résolution des problèmes OfficeConnect

Résolution des problèmes OfficeConnect

Cet article comprend des suggestions et solutions de contournement. Son contenu peut ne pas s'appliquer à certains cas d'utilisation ni représenter les bonnes pratiques pour la dernière version.

Question

Je travaille dans l'équipe informatique et les utilisateurs OfficeConnect demandent souvent de l'aide pour traiter les erreurs de démarrage et d'autres comportements lorsqu'ils travaillent sur le produit. Avez-vous des étapes de dépannage qui pourraient s'avérer utiles ?

Réponse

Installer les conditions préalables

Problèmes associés : erreurs d'installation et de mise à jour dues à .NET, VSCO ou d'autres exceptions de sécurité

  1. Téléchargez les outils .NET 4.8 et Microsoft Visual Studio (VST) 2010 pour Office Runtime.
    Ces programmes nécessitent des autorisations administrateur sur la machine.
  2. Téléchargez OfficeConnect. Voir Téléchargement de produits.

Vérification des compléments Excel

Problèmes associés : le complément ne se charge pas correctement lors du lancement d'OfficeConnect Excel et d'autres erreurs générales
  1. Fermez OfficeConnect et Excel (le cas échéant)
  2. Ouvrez Excel et accédez à Fichier > Options > Compléments.
  3. Sous "Gérer" en bas, cliquez sur " Accéder... " et les compléments Excel sélectionnés
  4. Si des éléments sont cochés, désélectionnez-les
  5. Retournez dans Fichier > Options > Compléments > Remplacez "Gérer" par "Compléments d'intégration COM" > cliquez sur " Accéder à...".
  6. Désélectionnez tous les compléments s'ils sont présents (il faut laisser la case "Adaptive Planning for Excel" cochée)
  7. Une fois que tous les compléments sont désélectionnés, vous pouvez fermer Excel.
  8. Se connecter à OfficeConnect
  9. Si le problème n'a pas été corrigé, passez aux étapes suivantes.

Désinstallation/Réinstallation

  1. Accédez à Démarrer > Paramètres > Applications et fonctionnalités.
  2. Sélectionnez OfficeConnect > Désinstaller.
    • Désinstaller OC.png
  3. Réinstallez OfficeConnect. Voir Téléchargement de produits.
  4. Se connecter à OfficeConnect
  5. Si le problème n'a pas été corrigé, passez aux étapes suivantes.

Réparer Microsoft Office

  1. Accédez à Démarrer > Paramètres > Applications et fonctionnalités.
  2. Sélectionnez Microsoft Office > Modifier.
  3. Choisissez l'option Réparation en ligne > Réparer
  4. Se connecter à OfficeConnect

Désactiver les gros plans

Problèmes associés : comportements inhabituels lors de l'ouverture de fichiers enregistrés ou de la fermeture d'OfficeConnect
  1. Fermez Excel et OfficeConnect s'ils sont en cours d'exécution.
  2. Accédez à Démarrer > Rechercher > %appdata%\Microsoft\Excel > cliquez sur Entrée
  3. Ouvrir le dossier XLSTART
  4. Si le dossier contient des fichiers, passez à l'étape suivante. Si le dossier ne contient aucun fichier, vous pouvez ignorer les étapes restantes.
  5. Retourner d'un dossier (cliquez sur "Alt+Gauche" ou cliquez sur Excel dans le chemin du dossier)
  6. Renommez le dossier XLSTART.testez-le.
  7. Connectez-vous à OfficeConnect et réessayez de l'action précédente qui a généré un comportement inattendu

Collecte des informations

Si les étapes de dépannage ci-dessus ne résolvent pas le problème, exécutez l' outil de dépannage OfficeConnect et envoyez les résultats au support.
  • L'outil de dépannage collectera des informations sur les erreurs et d'autres informations spécifiques sur votre machine.
  • Envoyez les résultats au support en ouvrant un cas dans Workday Customer Center.