FAQ : Comment résoudre une erreur de mise à jour OfficeConnect ?
Lors de la mise à jour d'OfficeConnect, le message d'erreur suivant peut s'afficher :
Une erreur est survenue pendant le téléchargement de la mise à jour. Details : la connexion sous-jacente a été fermée : une erreur inattendue s'est produite lors d'un envoi.
Vous pouvez rencontrer cette erreur si :
- Votre connexion ou votre réseau a bloqué la finalisation de la mise à jour. Contactez votre équipe informatique pour vous assurer que votre réseau prend en charge cette mise à jour. Vous pouvez également télécharger un outil de dépannage. Voir Outil de dépannage : OfficeConnect et Planning pour Excel.
- Vous exécutez Windows 7 et une version antérieure de Transport SSL Security (TLS). Entre 2017 et 2019, nous avons supprimé la prise en charge de TLS 1.0 et 1.1. Collaborez avec votre équipe informatique pour activer TLS 1.2 par défaut dans Windows 7. Consultez le site web de Microsoft pour plus d'informations. Vous pouvez également désinstaller puis réinstaller la dernière version d'OfficeConnect.