FAQ : Comment résoudre une erreur de mise à jour OfficeConnect?
Lors de la mise à jour d’OfficeConnect, vous pouvez recevoir le message d’erreur suivant :
Une erreur s'est produite pendant le téléchargement de la mise à jour. Détails : la connexion sous-jacente a été fermé : une erreur inattendue s’est produite lors d’un envoi. »
Vous pouvez rencontrer cette erreur si :
- Votre connexion ou votre réseau a bloqué la fin de la mise à jour. Collaborez avec votre équipe de soutien informatique pour vous assurer que votre réseau prend en charge cette mise à jour. Vous pouvez également télécharger un outil de dépannage. Voir : Outil de dépannage : OfficeConnect et Planning pour Excel.
- Vous exécutez Windows 7 et une version antérieure de TLS. Entre 2017 et 2019, nous avons réduit la prise en charge de TLS 1.0 et 1.1. Collaborez avec votre équipe de soutien informatique pour activer TLS 1.2 par défaut dans Windows 7. Reportez-vous au site Web de Microsoft pour obtenir plus d'information. Sinon, vous pouvez désinstaller, puis ré installer la dernière version d’OfficeConnect.