Outil de dépannage : OfficeConnect et Planning pour Excel
- Téléchargez le fichierOCSystemChecker.zipjoint au bas de cet article
- Décompresser le contenu
- Lancez le programmeOCSystemChecker.exe
- Sélectionnez l'application pour laquelle vous constatez une erreur et cliquez sur Suivant
- Si vous constatez une erreur lors de l’installation, vous pouvez sélectionner « OfficeConnect pour Excel » s’il s’agit d’une installation OfficeConnect
- Sélectionnez le type de problème rencontré et cliquez sur Suivant
- S’il est propre à un fichier, veuillez joindre le fichier en question àla délivrance propre au fichier
- (IMPORTANT) Dans la page Recréer le numéro,pendant que cette page est ouverte, reproduisez l’erreur que vous rencontrez, puis cliquez sur Suivant
- Par exemple : si vous constatez une erreur lors de l’installation d’OfficeConnect, essayez et exécutez l’installation pendant que la fenêtre « Recréer le problème » est ouverte. S’il s’agit d’une erreur lors de l’actualisation d’un fichier, ouvrez et actualisez le fichier pendant que cette fenêtre est ouverte.
- Dans la dernière page, nous affichons un récapitulatif des données collectées, puis vous pouvez cliquer sur Terminer
- Votre dossier Temp doit s'ouvrir avec un fichier nomméAdaptiveEnvironmentInfo Package
- Joignez ce fichier et envoyez-le dans votre demande de soutien active (ou nouvelle).