Preguntas frecuentes: ¿cómo soluciono un error de actualización de OfficeConnect?
Al actualizar OfficeConnect, puede recibir el siguiente mensaje de error:
"Se ha producido un error al descargar la actualización. Detalles: la conexión subyacente se cerró: se ha producido un error inesperado en un envío".
Puede encontrar este error si:
- Su conexión o red ha bloqueado la finalización de la actualización. Trabaje con su equipo de TI para asegurarse de que su red admita esta actualización. También puede descargar una herramienta de resolución de problemas. Consulte Herramienta de solución de problemas: OfficeConnect y Planning for Excel.
- Está ejecutando Windows 7 y una versión anterior de Transport Layer Security (TLS). Entre 2017 y 2019, eliminamos la compatibilidad con TLS 1.0 y 1.1. Trabaje con su equipo de TI para activar TLS 1.2 por defecto en Windows 7. Consulte el sitio web de Microsoft para obtener más información. También puede desinstalar y volver a instalar la última versión de OfficeConnect.