Herramienta de solución de problemas: OfficeConnect y Planning for Excel
- Descargue el archivoOCSystemChecker.zipque se adjunta al final de este artículo.
- Descomprimir el contenido
- Inicie el programaOCSystemChecker.exe.
- Seleccione la aplicación en la que se ha producido un error y haga clic en "Siguiente".
- Si se produce un error durante la instalación, puede seleccionar "OfficeConnect para Excel" si se trata de una instalación de OfficeConnect.
- Seleccione el tipo de problema que se está experimentando y haga clic en "Siguiente".
- Si es específico de un archivo, adjunte el archivo en cuestión enProblema específico de archivo.
- (IMPORTANTE) En la página "Volver a crear problema",mientras esta página esté abierta, reproduzca el error que está experimentando y haga clic en "Siguiente".
- Por ejemplo: si se produce un error al instalar OfficeConnect, intente realizar la instalación mientras la ventana "Volver a crear el problema" esté abierta. Si se produce un error al actualizar un archivo, ábralo y actualícelo mientras esta ventana está abierta.
- En la página final, aparece un resumen de la información recopilada y, a continuación, puede hacer clic en "Finalizar".
- Su carpeta temporal debe abrirse con un archivo denominadoAdaptiveEnvironmentInfoPackage.
- Adjunte este archivo y envíe su ticket de soporte activo (o nuevo).