Concepto: centro de mensajes
El centro de mensajes es la línea de comunicación entre los gestores de sourcing y los proveedores en cualquier evento de sourcing. El gestor de sourcing puede enviar mensajes a los proveedores, y estos pueden enviarle preguntas al gestor de sourcing. Cada evento de sourcing tiene su propio centro de mensajes.
El centro de mensajes elimina la necesidad de comunicarse con los proveedores a través del correo electrónico, ya que le permite hacer lo siguiente:
- Responder una pregunta directamente o compartir la respuesta con todos los proveedores
- Enviar mensajes a todos los proveedores
- Adjuntar archivos a las respuestas y mensajes que envía a los proveedores
Respuesta de preguntas de proveedor
Cuando un proveedor le envía una pregunta a través del centro de mensajes, puede responderla usted mismo o asignarla a una parte interesada con permisos
de Respuesta a preguntas y respuestas
o de Lectura/Escritura
. Puede acceder al Centro de mensajes
accediendo al evento y seleccionando la ficha Centro de mensajes
en el panel de navegación.A la hora de responder una pregunta por su cuenta, puede enviarle la respuesta directamente al proveedor que la planteó, o compartir la pregunta y la respuesta con todos los proveedores. Al compartir una pregunta y una respuesta, Strategic Sourcing anonimiza al proveedor que planteó la pregunta. Puede editar la pregunta antes de compartirla.
Permisos de las partes interesadas
Las partes interesadas con un nivel de permiso de:
- Solo lectura no pueden acceder a preguntas ni responderlas.
- Preguntas y respuestas tienen un acceso restringido y pueden responder preguntas, pero el propietario del evento de sourcing debe aprobar las respuestas.
- Lectura/escritura tienen un acceso total y pueden responder preguntas de forma independiente. Pueden enviar su respuesta directamente al proveedor o compartir la pregunta y la respuesta con todos los proveedores.
Plazos para enviar preguntas de proveedor
Puede definir un plazo para enviar preguntas de proveedor al generar un evento de sourcing. Una vez concluido el plazo, sus proveedores ya no podrán enviar preguntas para el evento de sourcing.
Si desea modificar el plazo para enviar preguntas de proveedor en un evento de sourcing cerrado, póngase en contacto con el equipo de asistencia técnica.
Notificaciones
El gestor de sourcing y las partes interesadas con permisos de lectura y escritura reciben notificaciones del centro de mensajes tanto por correo electrónico como a través de Strategic Sourcing. Estas notificaciones garantizan que estén al tanto de la actividad del centro de mensajes, como el hecho de que un proveedor envíe una pregunta o de que una parte interesada responda una pregunta.
Strategic Sourcing envía notificaciones por correo electrónico dos veces al día para limitar el número de correos electrónicos que se envían a sus proveedores y partes interesadas.
Los gerentes de sourcing y las partes interesadas reciben notificaciones por correo electrónico en estas situaciones hipotéticas:
- Un proveedor formula una nueva pregunta en elCentro de mensajes.
- Un gerente de sourcing o una parte interesada publica una nueva respuesta a una pregunta.
- Un gerente de sourcing o una parte interesada envía un nuevo mensaje a todos los proveedores.
Las partes interesadas también reciben notificaciones por correo electrónico cuando se les asignan nuevas preguntas.
Los proveedores reciben notificaciones por correo electrónico cuando el equipo de sourcing:
- Publica una nueva respuesta.
- Envía un nuevo mensaje a todos los proveedores.
- Comparte una respuesta con todos los proveedores.