概念：管理高評論量
評論為駕駛員分數提供了背景信息，並幫助您發現潛在問題，從而有助於製定行動計劃。
對於較大的組織和團隊來說，管理大量評論可能具有挑戰性。本主題提供如何有效管理大量評論的建議。
透過評論主題了解趨勢
當您在過去 3 個月內收集到 200 則或更多特定語言的評論時，Peakon 會產生
主題
。主題將您的評論分類為 Peakon 從您的評論中識別出的常見主題，使您能夠透過探索已識別的主題來處理大量評論。
Peakon 根據最近的評論產生主題，以便主題仍然具有相關性，從而幫助您了解行動計劃工作。
按重點領域看評論
解決重點領域是提高團隊參與度的關鍵部分。為了了解重點領域背後的根本問題，Workday Peakon 員工之聲 (Peakon) 建議您：
- 按一下儀表板上的焦點區域。
- 向下捲動以查看與您選擇的驅動程式相關的突出顯示的評論。
- 點擊突出顯示的評論下方的評論鏈接，打開一個過濾頁面，顯示該特定驅動程式的所有評論。
- 新增操作來解決所提出的任何問題。
查看突出顯示的評論
Peakon 認為這些評論很有用，因為它們：
- 是直接的建議，包含諸如“可以”或“應該”之類的詞語。
- 包含與評論相關的問題的極端分數。
- 包含大約 140 個字符，這通常會使評論更有用。
- 在處理大量評論時特別有用。範例：有權存取所有細分資料或大量員工的經理或管理員成員。
過濾和排序選項
過濾、排序和搜尋選項使您能夠將評論分組，從而幫助您管理大量評論。
您可以依照以下條件篩選：
- 問題集
- NPS 類別
- 互動
- 致謝
- 回合結束日期
您也可以按分數、日期和突出顯示的評論進行排序。
透過專家訪問委託評論
將問題集或驅動程式存取權限委託給專家使用者可以幫助您分散管理評論的責任，並確保他們能夠到達公司中的相關專家。
範例包括：
- 設施主管有權存取參與問題集中的環境驅動程式。
- 多元化與包容性顧問可以存取多元化與包容性議題集。