常見問題：回答調查時我該如何解讀評級量表？
方法論
Peakon 使用 NPS 方法來幫助分析和解釋分數，其中零分為最低分，10分為最高分。
NPS 量表將分數分為 3 組：0-6 為貶損者，7-8 為被動者，9-10 為推動者。 這些小組並不是關於如何回應調查的框架或指導，而是一種在細分市場或公司層級分析已收集的調查分數的方法。
NPS 研究表明，雖然有些人傾向於評分較低，有些人傾向於評分較高，但這些傾向在整個群體中是平均的。
NPS 量表組可以預測員工行為的差異。Peakon 使用匯總數據進行了一項研究，驗證了學術界已證明的參與度和流失率之間的關係。研究表明，批評者（得分 0-6 的員工）辭職的可能性比推薦者（得分 9-10 的員工）高出 6 倍。
由於所有 Peakon 客戶都使用相同的方法，因此基準測試可以為您的調查分數提供有意義的背景資訊。範例：我們觀察到獎勵驅動因素的得分通常低於目標設定，因此驅動因素得分是否良好取決於基準。
推薦
- 請記住，貴公司的目標是獲取有意義且可操作的數據，以便提高員工的敬業度。
- 僅對您有意見的問題提供分數，對於您無法回答的問題按“跳過問題”。例如：如果您剛開始工作，還沒有討論過成長和發展問題，那麼您可以跳過這個問題，並在以後的調查中回答。
- 如果您對某個問題沒有意見，請避免給該問題零分或 5 分。低分會拉低整個團隊的得分，並可能將特定的駕駛員確定為團隊的重點領域。
- 不要使用 NPS 組作為回答調查問題的架構。而是以你認為正確的方式回答。