故障排除：退回的調查電子郵件
如果收件者的郵件伺服器拒絕調查電子郵件，它將被退回。
退回的電子郵件與進入垃圾郵件或員工取消訂閱 Peakon 電子郵件不同。
退回的電子郵件有兩種類型：
- 柔和的反彈。例如：收件者的收件匣已滿。重新啟用員工的電子郵件傳送功能通常可以解決軟退回問題。
- 硬退回。例如：由於拼字錯誤，電子郵件地址不正確。在您解決根本問題之前，重新啟用電子郵件傳送功能將無法運作。
解決方案主要取決於反彈的類型及其原因。首先，確定電子郵件被退回的員工：
- 轉至 。
- 選擇過濾器電子郵件狀態。
- 將過濾器設定為“反彈”。
- 開啟電子郵件被退回的員工的員工記錄。將滑鼠懸停在電子郵件欄位附近的重新啟用按鈕上以顯示錯誤訊息。請注意，無法大量重新啟用退回的電子郵件。如果您有大量退回的電子郵件，我們建議您隨機檢查一些員工樣本，以了解整個團隊中可能存在的原因。
- 確定錯誤訊息是否表示軟退回或硬退回，並使用適當的解決方案。類型解決方案軟彈回如果電子郵件地址正確且您不知道任何潛在問題，請按一下「重新啟用」重試發送電子郵件。如果有開放的調查輪次，則會立即重新發送。如果電子郵件仍然被退回，則退回訊息將繼續存在。硬退回驗證電子郵件地址是否正確。檢查：
- 拼字錯誤。
- 新的姓氏。
- 領域。例如：kinetar.com 與 kinetar.co.uk。
如果您發現多個電子郵件地址有拼字錯誤，您可以透過匯出員工並使用已修正的電子郵件地址重新匯入來大量更新它們。如果電子郵件地址有效且您有一個開放的調查輪次，Peakon 將自動將電子郵件重新傳送到新的電子郵件地址。使用資料匯入更新電子郵件地址時，請確保員工 ID 保持不變，以便系統更新現有員工。如果電子郵件地址已經正確，請與您的 IT 團隊合作解決滑鼠懸停在「重新啟用」按鈕上時顯示的錯誤訊息中的問題。解決問題後，您可以繼續嘗試重新啟用電子郵件傳送功能，看看它是否仍然存在。
安全：
管理員工
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