故障排除：退回的调查电子邮件
如果收件人的邮件服务器拒绝调查电子邮件，它将被退回。
退回的电子邮件与进入垃圾邮件或员工取消订阅 Peakon 电子邮件不同。
退回的电子邮件有两种类型：
- 柔和的反弹。例如：收件人的收件箱已满。重新启用员工的电子邮件发送功能通常可以解决软退回问题。
- 硬退回。例如：由于拼写错误，电子邮件地址不正确。在您解决根本问题之前，重新启用电子邮件发送功能将不起作用。
解决方案主要取决于反弹的类型及其原因。首先，确定电子邮件被退回的员工：
- 转至 。
- 选择过滤器电子邮件状态。
- 将过滤器设置为“反弹”。
- 打开电子邮件被退回的员工的员工记录。将鼠标悬停在电子邮件字段附近的重新启用按钮上以显示错误消息。请注意，无法批量重新启用退回的电子邮件。如果您有大量退回的电子邮件，我们建议您随机检查一些员工样本，以了解整个团队中可能存在的原因。
- 确定错误消息是否表示软退回或硬退回，并使用适当的解决方案。类型解决方案软弹回如果电子邮件地址正确并且您不知道任何潜在问题，请单击“重新启用”重试发送电子邮件。如果有开放的调查轮次，则会立即重新发送。如果电子邮件仍然被退回，则退回消息将继续存在。硬退回验证电子邮件地址是否正确。检查：
- 拼写错误。
- 新的姓氏。
- 领域。例如：kinetar.com 与 kinetar.co.uk。
如果您发现多个电子邮件地址有拼写错误，您可以通过导出员工并使用更正后的电子邮件地址重新导入来批量更新它们。如果电子邮件地址有效并且您有一个开放的调查轮次，Peakon 将自动将电子邮件重新发送到新的电子邮件地址。使用数据导入更新电子邮件地址时，请确保员工 ID 保持不变，以便系统更新现有员工。如果电子邮件地址已经正确，请与您的 IT 团队合作解决鼠标悬停在“重新启用”按钮上时显示的错误消息中的问题。解决问题后，您可以继续尝试重新启用电子邮件发送功能，看看它是否仍然存在。
安全：
管理员工
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