Perguntas frequentes: Como devo interpretar a escala de classificação ao responder a uma pesquisa?

A Peakon usa a metodologia NPS para ajudar a analisar e interpretar as pontuações, sendo zero a pontuação mais baixa e 10 a mais alta.

A escala NPS divide as pontuações em 3 grupos: 0-6 são detratores, 7-8 são passivos e 9-10 são promotores. Esses grupos não são uma estrutura ou mesmo um guia sobre como responder a pesquisas, mas sim uma maneira de analisar as pontuações de pesquisas já coletadas em nível de segmento ou empresa.

A pesquisa do NPS demonstra que, embora algumas pessoas tendam a dar notas mais baixas e outras a dar notas mais altas, essas tendências se equilibram no grupo todo.

Grupos de escala NPS podem prever diferenças no comportamento dos funcionários. Peakon conduziu um estudo usando dados agregados, que validou a relação academicamente comprovada entre engajamento e rotatividade. O estudo sugeriu que os detratores (funcionários com pontuação de 0 a 6) têm 6 vezes mais probabilidade de pedir demissão do que os promotores (funcionários com pontuação de 9 a 10).

Como todos os clientes da Peakon usam a mesma metodologia, o benchmarking fornece um contexto significativo para as pontuações da sua pesquisa. Exemplo: Observamos que o motorista que realiza a Recompensa normalmente tem pontuações mais baixas do que o que realiza a Definição de Metas, portanto, se a pontuação de um motorista é boa depende do parâmetro de comparação.