FAQ: Hoe moet ik de beoordelingsschaal interpreteren wanneer ik een enquête invul?
Methodologie
Peakon gebruikt de NPS-methodologie om de scores te analyseren en interpreteren, waarbij nul de laagste en 10 de hoogste score is.
De NPS-schaal verdeelt de scores in 3 groepen: 0-6 zijn criticasters, 7-8 zijn passieven en 9-10 zijn promotors. Deze groepen vormen geen raamwerk of zelfs maar een richtlijn voor hoe u op enquêtes moet reageren, maar eerder een manier om de reeds verzamelde enquêtescores op segment- of bedrijfsniveau te analyseren.
Uit onderzoek van de NPS blijkt dat sommige mensen de neiging hebben om lager te scoren en anderen om hoger te scoren, maar dat deze tendensen gemiddeld over de hele groep gelden.
NPS-schaalgroepen kunnen verschillen in werknemersgedrag voorspellen. Peakon voerde een onderzoek uit met behulp van samengevoegde gegevens, wat de wetenschappelijk bewezen relatie tussen betrokkenheid en verloop bevestigde. Uit het onderzoek blijkt dat detractors (werknemers met een score van 0 tot en met 6) zes keer vaker ontslag nemen dan promoters (werknemers met een score van 9 tot en met 10).
Omdat alle Peakon-klanten dezelfde methodologie gebruiken, biedt benchmarking zinvolle context voor uw enquêtescores. Voorbeeld: We zien dat de driver Beloning doorgaans lagere scores heeft dan Doelstelling. Of een driver een goede score krijgt, hangt dus af van de benchmark.
Aanbeveling
- Houd in gedachten dat het doel van uw bedrijf is om zinvolle en bruikbare gegevens te verzamelen waarmee u de betrokkenheid van uw medewerkers kunt verbeteren.
- Geef alleen een score bij vragen waarover u een mening hebt en klik opVraag overslaanbij vragen die u niet kunt beantwoorden. Voorbeeld: Als u onlangs bent begonnen met uw baan en nog geen gesprekken hebt gevoerd over groei en ontwikkeling, kunt u de vraag overslaan en in plaats daarvan in een volgende enquête beantwoorden.
- Geef een vraag geen nul of een 5 als u er geen mening over hebt. Lage scores hebben een negatieve invloed op de algehele teamscore en kunnen ertoe leiden dat een specifieke driver wordt aangemerkt als een aandachtsgebied voor het team.
- Gebruik de NPS-groepen niet als kader voor het beantwoorden van enquêtevragen. Beantwoord de vraag liever op een manier die voor u goed voelt.