참고: 점수 보기
관리자는 전체 점수와 점수 분포가 대시보드에 어떻게 나타나는지 제어할 수 있습니다. 각 점수 보기 모드는 점수를 계산하고 표시하는 다양한 방법을 제공합니다.
점수 보기 옵션
점수 보기 | 표시된 점수 | 배포 유형 | 계산 | 사용 사례 |
|---|---|---|---|---|
NPS 분포에 따른 평균 점수 (기본값) . | 평균 점수이며, NPS 점수로 볼 수 있는 토글 옵션이 있습니다. | NPS(비방자 0~6명, 수동적 고객 7~8명, 추천 고객 9~10명) | 4가지 참여 질문에 대한 각 직원의 최신 점수의 평균을 계산합니다. 각 직원의 평균은 팀의 평균을 계산하는 데 사용됩니다. 평균 점수는 각 NPS 범주의 응답 수에 대한 세부 정보와 함께 표시됩니다. | 정확한 점수 변동을 추적하고 NPS 그룹화를 표시하여 참여 행동을 해석하려는 경우 사용합니다. |
호감도 분포에 따른 평균 점수입니다. | 평균 점수이며, 호감도 백분율로 볼 수 있는 토글 옵션이 있습니다. | 호감도(0-3 비호감, 4-6 중립, 7-10 호의적) | 위와 같습니다. 평균은 호감도 범주별 응답의 세부 내용과 함께 표시됩니다. | 평균 점수가 선호되지만 점수 범위에 대한 익숙한 해석이 더 유용할 때 사용합니다. |
NPS 분포에 따른 NPS 점수. | NPS 점수(범위: -100~100), 평균 점수로 볼 수 있는 토글 옵션 포함. | NPS(비방자 0~6명, 수동적 고객 7~8명, 추천 고객 9~10명) | 4가지 참여 질문에 대한 각 직원의 평균 점수를 파악합니다. 각 점수는 NPS 그룹에 매핑됩니다. NPS 점수는 추천자 비율에서 비추천자 비율을 뺀 값으로 계산됩니다. 수동태는 최종 점수에서 제외됩니다. | 널리 알려진 eNPS 지표를 사용하여 참여 성과를 벤치마킹하려는 경우 사용합니다. |
호감도 분포에 따른 호감도 백분율입니다. | 호감도 백분율(응답 점수 7~10점)을 평균 점수로 볼 수 있는 토글 옵션과 함께 제공합니다. | 호감도(0-3 비호감, 4-6 중립, 7-10 호의적) | 7~10 범위에 속하는 개별 응답의 비율(평균이 아님)을 계산합니다. 결과는 호감도 백분율로 표시됩니다. 분포는 모든 응답이 어떻게 비호의적, 중립적, 호의적 범주에 속하는지 보여줍니다. | 이해관계자가 5점 척도나 호감도 보고에 익숙할 때 사용합니다. 긍정적인 감정의 %로 보고하는 데 이상적입니다. |
고려 사항
- 호감도 백분율과 분포는 백분율을 반올림합니다. 결과적으로 비호의적, 중립적, 호의적 비율의 합이 100%를 초과할 수 있습니다.
- NPS 모드에서는 수동형(7~8)이 점수 계산에서 제외됩니다. 이는 평균이나 호감도 관점과 비교했을 때 해석에 차이가 생길 수 있습니다.
- 평균 점수와 NPS 점수는 서로 다른 방법론을 사용하여 계산됩니다. 이들 사이를 전환하면 벤치마크 위 또는 아래에 표시되는 드라이버가 변경될 수 있습니다.