FAQ: 설문조사에 응답할 때 평가 척도를 어떻게 해석해야 합니까?
방법론
Peakon은 NPS 방법론을 사용하여 점수를 분석하고 해석하는데, 0이 가장 낮은 점수이고 10이 가장 높은 점수입니다.
NPS 척도는 점수를 3개 그룹으로 나눕니다. 0~6점은 비판자, 7~8점은 수동적 고객, 9~10점은 추천자입니다. 이러한 그룹은 설문조사에 응답하는 방법에 대한 프레임워크나 지침이 아니라, 세그먼트 또는 회사 수준에서 이미 수집된 설문조사 점수를 분석하는 방법입니다.
NPS 연구에 따르면, 어떤 사람들은 자신을 낮게 평가하고 어떤 사람들은 높게 평가하는 경향이 있지만, 이러한 경향은 그룹 전체에서 평균적으로 나타납니다.
NPS 척도 그룹은 직원 행동의 차이를 예측할 수 있습니다. 피콘은 집계된 데이터를 사용하여 연구를 진행했는데, 이를 통해 참여와 이탈 간의 학문적으로 입증된 관계가 검증되었습니다. 연구 결과에 따르면 비방자(0~6점을 받은 직원)는 추천자(9~10점을 받은 직원)보다 사직 가능성이 6배 더 높은 것으로 나타났습니다.
모든 Peakon 고객이 동일한 방법론을 사용하기 때문에 벤치마킹은 설문 조사 점수에 대한 의미 있는 맥락을 제공합니다. 예: 보상 드라이버는 일반적으로 목표 설정 드라이버보다 점수가 낮으므로 드라이버 점수가 좋은지 여부는 벤치마크에 따라 달라집니다.
추천
- 회사의 목표는 직원의 참여를 개선하는 데 사용할 수 있는 의미 있고 실행 가능한 데이터를 얻는다는 점을 명심하세요.
- 의견이 있는 질문에만 점수를 제공하고, 답할 수 없는 질문에는질문 건너뛰기를누르세요. 예: 최근에 직장에 취직했고 성장과 발전에 대한 논의를 한 적이 없다면 해당 질문을 건너뛰고 대신 다음 설문 조사에서 답변할 수 있습니다.
- 의견이 없다면 질문에 0점이나 5점을 주지 마세요. 점수가 낮으면 팀 전체의 점수가 낮아지고, 팀의 특정 드라이버가 집중해야 할 분야로 인식될 수도 있습니다.
- NPS 그룹을 설문조사 질문에 답하는 프레임워크로 사용하지 마세요. 대신, 당신에게 맞는 방식으로 대답하세요.